FAQ
Najczęściej zadawane pytania
ZANIM ZAMÓWIĘ …
Jaki jest koszt dostawy?
AKTUALNA PROMOCJA: Darmowa wysyłka kurierska / paczkomatowa dla wszystkich zamówień!
Koszt dostawy, bez względu na ilość, wagę czy rodzaj płatności wynosi 9,90 zł brutto.
Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?
1. Korzystając z wyszukiwarki sklepowej w prawym górny rogu sklepu,
2. Przeglądając główne menu (na górze sklepu) i przechodząc na interesujące kategorie.
Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?
Nie ma takiej konieczności. Zamówienie można wysłać do realizacji bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.
Jak szybko wysyłacie towar?
Standardowo w 24h godziny. Zamówienia złożone i skompletowane w dni robocze do godz. 16 – nadawane są tego samego dnia z dostawą do Klienta następnego dnia roboczego.
Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 15.00 – przesyłka powinna dotrzeć w środę. Jeśli zostanie złożone w sobotę o 15.00 – przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z dostawą na wtorek.
Czy mogę otrzymać fakturę razem z przesyłką?
Oczywiście, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wypełnienia wszystkich pól danymi wymaganymi do wystawienia faktury VAT. Dokument zostanie dołączony do przesyłki.
Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
Jakakolwiek transakcja z naszym sklepem skutkuje otrzymaniem potwierdzenia na wskazany przez Państwa adres mailowy. Dlatego nie ma znaczenia czy Klient założył konto czy dokonał „szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie wraz ze szczegółami na podany adres e-mail.
Do której godziny muszę złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia?
Do godziny 16.00 – oczywiście tylko w przypadku dni roboczych.
W TRAKCIE ZAKUPÓW
Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?
Answear.com prowadzi jedynie sprzedaż wysyłką, dlatego nie umożliwiamy odbioru osobistego zamówionego towaru. Skupiliśmy się na owocnych negocjacjach cenowych z jedną z najlepszych firm kurierskich na polskim rynku. Efekt jest taki, że otrzymują Państwo zamówione produkty szybko i pewnie, prosto do domu (lub firmy) za 9,90 zł – nawet przy płatności „za pobraniem”.
Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?
Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować - prosimy o kontakt, na pewno pomożemy ;)
Nie mogę odtworzyć filmików ze strony sklepu. Co robić?
Upewnij się, że masz zainstalowany na swoim komputerze Adobe Flash Player. Jeśli nie, prosimy kliknąć w powyższy link, pobrać i zainstalować wymagany program.
Czy może zdarzyć się, że moje konto zostanie zablokowane?
Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy tą sytuację.
Czy mogę zapłacić za zamówienie tradycyjnym przelewem?
Tak, ale za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych DotPay.pl. Wystarczy złożyć zamówienie, wybierając w rodzaju płatności „Płatność on-line (przedpłata)”. Wygenerowany druczek należy wydrukować lub przepisać dane do przelewu na czysty formularz przelewu.
Jak najlepiej dobrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie zamieściliśmy tabelę rozmiarową. Wystarczy kliknąć w link „Tabela rozmiarowa” umieszczony na karcie produktu i przy wyborze np. bluzki kierować się zamieszczonymi tam parametrami. To ważne, aby ściśle opierać się o tabelę powiązaną z danym produktem, gdyż mogą one być różne w zależności od marki czy przeznaczenia (rozmiarówka damska lub męska).
Ustalenie odpowiedniego rozmiaru wymaga zmierzenia swoich wymiarów i porównania wymiarów z wymiarami w tabeli. Dla ułatwienia zamieściliśmy także krótką instrukcję, jak dobrze wymierzyć poszczególne części ciała.
W OCZEKIWANIU NA PRZESYŁKĘ
Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia ("Przyjęte do realizacji", "Wysłane" itp.).
W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?
Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od złożenia zamówienia.
W jakim czasie przesyłka dociera do wybranego Paczkomatu?
Przesyłka trafia do Paczkomatu w 1 dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od złożenia zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach (4% wszystkich wysyłek realizowanych przez operatora Paczkomatów - firmę InPost) - przesyłka dotrze do Paczkomatu w następnym dniu.
Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?
Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.
Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?
Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.
Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?
W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistnieniu takiego sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.
Czy można „odłożyć” wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?
Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę czym prędzej skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia".
Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana).
MAM ZAMÓWIONY PRODUKT I CO DALEJ?
W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Nasi Konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00 – 17.00.
Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?
Do przesyłki zawsze dołączamy paragon lub fakturę VAT (jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia) oraz "Dokument wymiany / zwrotu" towaru.
Czy mogę zwrócić bieliznę?
Bieliznę, tak samo jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Warunkiem jest odesłanie rzeczy nowej, nieużywanej, z kompletnym ometkowaniem, bez oznak użytkowania i zapachów (np. po dezodorantach).
Czy można wymienić jedną część kompletu np. na większą?
Komplet (np. bielizny) stanowi nierozerwalną całość i nie można wymieniać jego poszczególnych elementów. Również przy reklamacji i zwrocie muszą być dostarczone wszystkie jego części.
Jak mogę otrzymać fakturę VAT?
Aby otrzymać fakturę VAT należy zaznaczyć taką opcję podczas rejestrowania danych do zamówienia i wypełniając poszczególne pola formularza. Proszę zwrócić uwagę na fakt, że dane na dowodzie zakupu, a dane do wysyłki mogą być różne.
Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?
W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem +48 22 577 55 55 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.
Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. dokumentu.
