Pomoc

Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 09:00-17:00

Konsultanci są dostępni pod numerem telefonu: (12) 380 07 91 oraz adresem mailowym: contact@answear.com.

Pracownik Biura Obsługi Klienta nie ma możliwości przyjęcia zamówienia w imieniu Klienta. Wszystkie zamowienia przyjmowane są drogą elektroniczną, poprzez samodzielne przeprowadzenie zakupu na stronie sklepu www.answear.com lub poprzez aplikację mobilną Answear.

W celu dołączenia do programu lojalnościowego Answer Club wystarczy utworzyć konto na stronie. Opcji jest kilka:

• w prawym rogu strony głównej
• podczas składania zamówienia wybrać opcję "Utwórz konto"
• po zakończeniu zakupu w podsumowaniu w dolnej części pojawi się opcja "Utwórz konto"

Na obecną chwilę rabat jest naliczany cały czas. Jedyną możliwością utraty rabatu jest nieprzestrzeganie regulaminu sklepu.

Tak, dopuszczamy możliwość zmiany wartości, od której zaczyna się dany próg jednak nie spowoduje to utraty nabytych przez ciebie wcześniej przywilejów. 

Dane będą aktualizowane raz dziennie. Wartość Twoich zamówień zostanie zasilona kwotą Twoich zakupów po tym jak minie termin 30 dni na zwrot danego zamówienia.

Podczas tworzenia zamówienia nie można jednocześnie używać rabatu naliczonego z uwagi na fakt przynależności do progu Answear Club Silver, Gold lub Platinum i punktów Answear Club. Tych dwóch rabatów nie można łączyć.

Znacznik "Bonus" oznacza, że pomimo braku przekroczenia przez ciebie danego progu nagrodziliśmy cię dodatkowym stałym rabatem :) 

Uzbierane punkty możesz wykorzystać do częściowego opłacenia swoich zakupów.
Punkty Answear Club obniżają wartość produktu na podstawie jego pierwszej podstawowej ceny. Dzięki punktom możesz obniżyć wartość produktów do 50% jego podstawowej ceny. Jeśli wybierzez produkt przeceniony to punkty zostaną odliczone od pierwszej podstawowej ceny, ale tylko do wartości 50%. W celu wykorzystania punktów w zamówieniu musisz być zalogowany i w koszyku kliknąć opcję "Środki Answear Club".

Wykorzystanie punktów Answear Club nie będzie możliwe, jeśli:

• punkty nie są jeszcze aktywne. Aktywują się one po 30 dniach po zakupie
• w koszyku podałeś już kod rabatowy
•  jeśli produkt, na który próbujesz wykorzystać punkty jest już przeceniony do wartości 50% swojej pierwszej ceny.

Dla naszych klubowiczów AnswearClub przygotowaliśmy specjalny urodzinowy bonus. Dzień przed zarejestrowaną datą urodzin zostaje wysłana premia w postaci dodatkowych “złotówek”.  Bonus doliczany jest automatycznie do salda Twojego konta. Jest on ważny przez 30 dni i w tym czasie należy złożyć zamówienie z wykorzystaniem środków AC.

Środki są ponownie gotowe do użycia 1 dzień po otrzymaniu maila z potwierdzeniem przyjęcia zwracanego produktu.

W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: contact@answear.com

• Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu.
• Jeśli zapomniałeś hasła – prosimy kliknąć w link „przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji.
• Jeśli mimo poprawnego hasła nie udało się zalogować – prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownika w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ten problem.

Konto może zostać też zablokowane w wyniku 20 nieudanych prób zalogowania do konta sklepowego. Podczas trwającej blokady użytkownik otrzyma mailowo wiadomość z instrukcją jak ma postępować, aby odzyskać dostęp do swojego konta.

Konto możesz założyć na dwa sposoby:

• Kliknij w prawy górny róg strony w opcję „Zaloguj”. Zostaniesz przeniesiony na poniższą stronę, na której wybierz „Załóż konto”.
• Możesz również założyć konto podczas robienia zakupów. Po włożeniu produktów do koszyka, przejdź do kolejnego kroku zamówienia i załóż konto.

Korzyści jakie związane są z posiadaniem konta w sklepie ANSWEAR.com to:

•  punkty lojalnościowe na następne zakupy , 
•  możliwość śledzenia przesyłki, 
•  dostęp do historii zakupów, 
•  uczestnictwo w konkursach i akcjach promocyjnych,
•  darmowy zwrot za pośrednictwem kuriera DPD i paczkomatu InPost dla zamówień od 250 zł.

Podczas składania zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego. Rabaty nie łączą się.

Sprawdź wszystkie foldery w swojej skrzynce pocztowej, czasami powiadomienia trafiają do folderu SPAM. Przeszukaj również skrzynkę pocztową po haśle "Answear". Jeśli nadal nie ma Twojego kodu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem (12) 380 07 91 lub adresem mail contact@answear.com.

Sprawdź, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie (brak spacji, takie same znaki).
Pamiętaj również, że niektóre kody rabatowe mają ograniczoną datę ważności oraz działają tylko na wybrane produkty. Zapraszamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 12 380 07 91 lub adresem mail contact@answear.com. Pracownicy sprawdzą dla Ciebie warunki działania kodu.

Oczywiście istnieje możliwość użycia więcej niż jednej karty podarunkowej na ścieżce zakupowej. Można tego dokonać na etapie wyboru metody płatności. Po dodaniu pierwszej karty pojawia się możliwość dodania kolejnej.

Podczas tworzenia zamówienia nie można jednocześnie używać kodu rabatowego i punktów Answear Club. Tych dwóch rabatów nie można łączyć.

Jej stan i ważność sprawdzisz tutaj>>.

W sklepie Answear.com dostępne są poniższe opcje płatności:

• za pobraniem: przy odbiorze paczki od kuriera (opłata za płatność przy odbiorze wynosi 1zł)
• płatność online: przedpłata zamówienia przez system transakcyjny PayU:
  • kartą kredytową: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro
  • szybkim przelewem elektronicznym: lista dostępnych banków jest widoczna  po wybraniu opcji przelewu w PayU
  • portfelami elektronicznymi: Google Pay, Apple Pay
  • płatność kodem: BLIK
• system odroczonej płatności PayPo: Kup teraz zapłać za 30 dni. Płatność odbywa się dwuetapowa. Rozpoczyna ją etap wpłaty 1zł w celu weryfikacji Klienta.

Zamówienia wysyłane do państw Unii Europejskiej należy opłacić płatnością online.

Zaloguj się do swojego konta, a link do opłacenia zamówienia znajdziesz w historii swoich zakupów.

Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy. 

Każda metoda dostawy jest powiązana z konkretną metodą płatności. Płatność za pobraniem umożliwia jedynie metoda dostawy Kurier DPD. Przy pozostałych metodach dostawy, jak Paczkomaty Inpost, Punkty DPD Pickup Point, Salony Medicie oraz PUP Kraków, wysyłamy zamówienia tylko z przedpłatą. 

PayPo to metoda płatności za zakupy z odroczonym terminem spłaty lub dogodnym systemem ratalnym.
Dokonując zakupu, jego koszt pokrywa firma PayPo, a Klient rozlicza się z PayPo do 30 dni. Dzięki tej metodzie można otrzymać i przymierzyć produkt przed dokonaniem zapłaty albo dokonać zakupu nawet gdy chwilowo nie posiada się wystarczających środków na koncie.

Po 30 dniu automatycznie kwota zamówienia rozkładana jest na 4 raty. Decydując się wtedy na zwrot należy go zarejestrować w panelu Klienta PayPo  https://paypo.pl/home/zaloguj.

Każda rata jest oprocentowana. Klient w każdym momencie może dokonać spłaty wymagalnej raty bądź spłaty całości zamówienia.

W przypadku całościowego zwrotu przed upływem 30 dni system PayPo odnotuje rozliczenie i dodatkowe działania nie będą konieczne. Obowiązek zapłaty zostanie anulowany. W przypadku zwrotu częściowego rozliczenie z firmą PayPo następuje jedynie w przypadku pozostawionych produktów. Za zwrócone produkty zwracamy środki do firmy PayPo.

Jeżeli opłacono zamówienie przed jego zwrotem, firma PayPo prześle otrzymane środki na konto, z którego wpłynęła wpłata

W każdej wiadomości newsletterowej znajduje się link z rezygnacją. Oczywiście zawsze możesz skierować wiadomość z rezygnacją na adres: contact@answear.com

• Zweryfikuj, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. 
• Sprawdź, czy w Twoim koncie klienta widnieje prawidłowy adres mailowy. 
• Jeśli Twój adres mailowy jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

W przypadku produktów wyprzedanych zapraszamy do kontaktu pod adresem mail: doradca@answear.com Nasz doradca zweryfikuje możliwość zamówienia towaru.

Skorzystaj z opcji „powiadom o dostępności” dostępnej na każdej karcie produktu.

W przypadku większości produktów prezentowane są tabele rozmiarowe. Mają one jednak charakter poglądowy. 

Możesz tego dokonać poprzez:

• Skorzystanie z wyszukiwarki sklepowej w prawym górnym rogu strony. 
• Główne menu (na górze strony). Można je przeglądać i przechodzić na interesujące kategorie.

Klips zdjąć można w dowolnym salonie Medicine. Ich listę znajdziesz tutaj.

Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z nami pod adresem contact@answear.com. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@answear.com. W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia, a w treści opisz typ uszkodzenia i załącz jego zdjęcia. Nasz Dział Obsługi Posprzedażowej podejmie Twoje zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, a opakowanie zewnętrzne nosi ślady uszkodzeń w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki spisz z przewoźnikiem protokół szkody i zachowaj opakowanie.

Czas wysyłki zależny jest od usługodawcy dostarczającego nasze przesyłki.

KURIER DPD
Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki. Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 18:00 nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.
Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie, o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 18:00. Wybierając taką formę płatności  polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.

W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH POWYŻSZE TERMINY MOGĄ ULEC WYDŁUŻENIU, O CZYM KLIENT BĘDZIE INFORMOWANY PRZEZ OBSŁUGĘ SKLEPU NAJSZYBCIEJ JAK TO MOŻLIWE.

PACZKOMATY INPOST
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 24 godziny - dotyczy dni roboczych.
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 są zazwyczaj doręczane w następny dzień roboczy.
Zamówienia złożone w sobotę i w niedzielę do 14:00 są zazwyczaj doręczane w poniedziałek.

ODBIÓR W SALONIE MEDICINE
Zamówienia złożone od poniedziałku do czwartku do godz. 16:00 są wysyłane tego samego dnia z opcją odbioru w salonie na dzień następny. Zamówienie złożone w piątek do 16:00 będą do odbioru w wybranym salonie w sobotę. 
(sprawdź listę Salonów>>)

ODBIÓR W PUNKCIE ODBIORU KRAKÓW
Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru od godz. 18:00. Zamówienia złożone po godz. 16:00 są gotowe do odbioru w następny dzień roboczy. O możliwości odbioru paczki klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.

ODBIÓR W DPD PICKUP
Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 18:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru następnego dnia roboczego. O możliwości odbioru paczki klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.

ODBIÓR W CONCEPT STORE ANSWEAR
Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru następnego dnia roboczego. O możliwości odbioru paczki, klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.

WYSYŁKA DO PAŃSTW UNII EUROPEJSKIEJ

Termin realizacji zamówienia jest zależny od miejsca dostawy Towarów, przy czym standardowo nie przekracza on 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. Czas realizacji znajdziesz tutaj>>

Zamówienia od 250 zł są dostarczane bezpłatnie. Jeśli Twoje zamówienie było na kwotę niższą niż 250 zł, wysyłka kosztuje 14,90 zł (7,90 zł do salonów Medicine i 0 zł Concept Store Answear). Wartość ta zostanie doliczona do wartości zamówienia.

W przypadku zamówień wysyłanych do państw Unii Europejskiej, zamówienia przekraczające kwotę 500zł wysyłane są bezpłatnie. Koszt wysyłki zamówienia na niższa kwotę wynosi 50zł.

Informacje o aktualnym statusie zamówienia są dostępne w zakładce „Moje konto”. Ponadto otrzymasz e-mail z informacją o bieżącym statusie zakupu („zamówienie w trakcie”, „wysłane” itp.).

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy spisać w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłk protokół szkody. Opcja ta w przypadku firmy DPD dostępna jest na stronie https://opinie.dpd.com.pl/index.php/166933?lang=pl. W przypadku firmy Inpost jest to strona https://inpost.pl/protokol.

Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.
Proszę pamiętać o zachowaniu oryginalnego opakowania w jakim doręczony został towar. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Oczywiście jest to możliwe ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w „Uwagach do zamówienia”. Zamówienia możemy odroczyć max o 7 dni.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana). Firma kurierska DPD wysyła wiadomość e-mail, w której podają zakres czasowy, kiedy pojawi się kurier.

Nasz  Concept Store Answear znajduje się w Warszawie w Fabryce Norblin, ul. Żelazna 51/53

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru Warszawa". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Nasz Punkt Odbioru Przesyłek znajduje się w Krakowie na ul. Aleja Pokoju 18.

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru Answear Kraków". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Nasz sklep realizuje wysyłkę do państw Unii Europejskiej. Ich listę znajdziesz tutaj>>.

Termin realizacji zamówienia jest zależny od miejsca dostawy Towarów, przy czym standardowo nie przekracza on 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. 

Koszt dostawy Towarów wynosi 50 zł. Klient nie ponosi kosztów dostawy zamawianych Towarów, jeżeli ich łączna wartość w danym zamówieniu jest równa bądź wyższa kwocie 500,00 złotych.

Dostawa Towarów będzie realizowana wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Zapłata za Towary może być dokonana tylko przy użyciu narzędzi płatniczych on-line.

Zamówienie możemy wysłać na dowolny adres wskazany na ścieżce zakupowej. Na kroku dane adresowe wybierz "Chcę podać inny adres wysyłki".

1. Po wybraniu interesującego Cię produktu wybierz jego rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka”.
2. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk koszyka, w którym możesz sprawdzić jego zawartość.
3. Jeśli wybrałeś już wszystkie produkty, przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy”.
4. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, wybierz „Mam już konto”. Jeśli nie masz konta, możesz wybrać opcję „Załóż konto”
5. Wypełnij wszystkie wymagane pola i kliknij „Do kasy”.
6. Wybierz metodę dostawy płatności.
7. Kliknij „Zamów i zapłać”, aby sfinalizować zamówienie.

Zamówienie mogą składać wyłącznie zarejestrowani użytkownicy. Dzięki temu możliwe będzie monitorowanie statusu zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, branie udziału w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z programu lojalnościowego Answear Club oraz bezpłatny zwrot produktów.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku. Pracownik sprawdzi, na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy też wariantu produktu.

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do zakończenia transakcji.
Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy.

Na adres sklep@answear.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności. W możliwie najkrótszym czasie wyjaśnimy sytuację i się z Tobą skontaktujemy.

W bardzo krótkim czasie po złożeniu zamówienia, masz możliwość jego anulacji. Po upływie tego czasu, nie mamy już możliwości modyfikacji Twojego zamówienia. Dotyczy to także zmiany adresu lub sposobu dostawy. 

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem mail: contact@answear.com lub numerem telefonu (12) 380 07 91. Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.

Wymiany w sklepie Answear.com nie są realizowane. W celu otrzymania innego rozmiaru czy koloru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.

Oczywiście jest to możliwe. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę na firmę, to na ścieżce zakupowej w kroku "Dane adresowe" wybierz opcję "CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT".

Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedażowy będący imienną fakturą, wysyłaną w formie elektronicznej na adres mailowy z zamówienia. 

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

Answear.com odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i spakuj go do paczki wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ. Jeżeli nie posiadasz drukarki lub nie chcesz korzystać z naszego formularza, przygotuj własnoręczny opis reklamacji. Zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas druku, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.

2. Wyślij paczkę. Reklamację możesz dostarczyć do nas jedną z proponowanych metod:

OSOBIŚCIE do Punktu Odbioru Paczek  (Aleja Pokoju 18, 31-564 Kraków)

Reklamowany produkt możesz też odesłać WE WŁASNYM ZAKRESIE na adres naszego magazynu:

Sklep Internetowy Answear.com

Kokotów 812 C,

32-002 Kokotów
z dopiskiem „Reklamacja e-sklep Answear.com”,

(uwaga: Salony Medicine nie przyjmują reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Answear.com)

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

3. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli chcesz sprawdzić czy Twoja paczka bezpiecznie dotarła do naszego magazynu w Kokotowie, możesz zrobić to na stronie przewoźnika za pośrednictwem którego odesłałeś przesyłkę.

Zwrot należności za odesłane produkty odbywa się tym samym kanałem, którym nastąpiła opłata za zamówienie. W przypadku płatności online zwrot następuje na konto, z którego opłacono zamówienie. 

W przypadku płatności za pobraniem podaj nam numer konta w formularzu zwrotu, a środki zostaną zwrócone do 14 dni od otrzymania twojego zwrotu.

• Zaloguj się do swojego konta i następnie wybierz opcję "Zwroty DPD".
• Bezpłatnie możesz zwrócić produkty z zamówień za min. 250 zł na terenie Polski.
• Naciśnij przycisk "DOKONAJ ZWROTU", a następnie zaznacz produkty, które chcesz zwrócić i zatwierdź zielonym przyciskiem.
• Uzupełnij dane adresowe i zatwierdź zlecenie zwrotu.
• Pod koniec na zielonym przycisku wyświetli się opcja pobrania fomularza zwrotu w formacie pdf.
• W dniu przyjazdu Kuriera przygotuj tylko paczkę do nadania - kurier będzie posiadał etykietę zwrotną.

Jeśli produkt, który chcesz zwrócić nie jest widoczny w zakładce Zwroty, może to oznaczać, że produkt nie kwalifikuje się do darmowego zwrotu:

• sprawdź, czy zamówienie z produktem było utworzone jako zarejestrowany klient i czy wartość zamówienia wynosiła min. 250 zł bez uwzględnienia kosztów dostawy
• następnie sprawdź, czy nie upłynął termin ważności na dokonanie zwrotu. Towar możesz zwrócić do 30 dni od daty odbioru przesyłki

W razie pytań, skontaktuj si ę z naszym biurem obsługi na 12 380 07 91 lub napisz na contact@answear.com

Zwrot towaru zlecony za pośrednictwem Twojego konta klienta sprawdzisz logując się do swojego konta i wybierając zakładkę zwroty. 
W momencie uznania zwrotu otrzymasz powiadomienie mailowe na adres podany w zamówieniu.

Śledzenie drogi przesyłki umożliwiają również systemy firm spedycyjnych. Sklep nie potwierdza mailowo faktu odbioru przesyłki ze zwrotem.

Termin zwrotu może wynieść od 5 DO 14 DNI od daty doręcznia Twojego zwrotu do naszego magazynu na zasadach określonych w przepisach prawa.

O uznaniu zwrotu sklep informuje drogą mailową.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub, w przypadku zwrotu w salonach Medicine, protokół przekazania zwrotu towaru, do momentu rozliczenia zwrotu i otrzymania środków na konto bankowe. 

Bieliznę, tak samo jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Proszę pamiętać, że zwrócony towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i posiadać komplet metek. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

Do zwracanego towaru dołącz uzupełniony i podpisany formularz zwrotu. Etykietę zwrotną na paczkę naklei kurier.

Etykietę zwrotną przywiezie ze sobą kurier podczas realizacji zlecenia odbioru paczki. Wystarczy, że wcześniej zwrot zostanie zawizowany po zalogowaniu się do konta sklepowego.

Zakładka ZWROTY dotyczy automatycznego wystawienia zlecenia odbioru przygotowanej paczki przez firmę kurierską DPD lub nadania w paczkomiacie InPost.

Jeżeli zwrot dokonywany jest z konta Klienta za pośrednictwem Kuriera DPD lub paczkomatu In Post, zapisywany jest on automatycznie.

Jeśli wybrano inną formę zwrotu (np.salony Medicine), prosimy, by krok awizacji zwrotu na stronie pominąć.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towarów w związku z odstąpieniem od umowy sprzedaży ponosi Klient. Zwrot odesłać należy na koszt własny na adres:

Zwroty ANSWEAR.com

Kokotów 812 C

32-002 Kokotów