Pomoc

Biuro Obsługi Klienta Answear jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Z naszymi konsultantami skontaktujesz się poprzez dwa kanały:

• Infolinia telefoniczna: +48 12 380 07 91 (pon.–pt. 09:00–17:00)
• Adres e-mail: contact@answear.com

Nie. Pracownicy Biura Obsługi Klienta nie mają możliwości składania zamówień w imieniu klientów (np. telefonicznie lub mailowo).

Wszystkie zakupy w Answear przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną. Zamówienie możesz złożyć samodzielnie na dwa sposoby:

• Na stronie internetowej Answear.com
• W bezpłatnej Aplikacji mobilnej Answear

Dołączenie do Answear Club jest darmowe i wymaga jedynie założenia konta w sklepie. Możesz to zrobić na trzy sposoby:

1. Klikając przycisk Załóż konto w prawym górnym rogu strony.
2. Wybierając opcję "Utwórz konto" podczas składania zamówienia w koszyku.
3. Zaznaczając opcję utworzenia konta na ekranie podsumowania zakupu.

Tak, stały rabat za próg w Answear Club (Silver, Gold lub Platinum) jest przyznawany bezterminowo.

Rabat obowiązuje tak długo, jak posiadasz aktywne konto i korzystasz z niego zgodnie z zasadami. Jedyną sytuacją, w której stała zniżka może zostać utracona, jest złamanie postanowień zawartych w Regulaminie Answear Club

Tak, warunki lub progi kwotowe w Answear Club mogą ulegać zmianom. 

Ewentualna zmiana progu wejściowego nie powoduje jednak utraty wcześniej nabytych przywilejów ani zdobytego przez Ciebie statusu Silver, Gold lub Platinum. 

Stały rabat klubowy Answear nalicza się wyłącznie od cen regularnych (początkowych) produktów i nie obejmuje produktów wykluczonych z promocji. 

Zasady stosowania rabatu w Answear Club:

• Produkty przecenione: Rabat naliczy się tylko wtedy, gdy aktualna obniżka produktu w sklepie jest niższa niż Twój rabat klubowy.
• Brak łączenia rabatów: Rabat nie łączy się z innymi kodami promocyjnymi ani punktami Answear Club w jednym koszyku.
• Wykluczenia marek: Niektóre marki i kategorie produktów są całkowicie wyłączone ze stosowania rabatów.

Pasek postępu w zakładce Answear Club aktualizuje się raz dziennie. Kwota z nowego zamówienia zostanie doliczona do Twojego salda po upływie 30 dni od zakupu (po upłynięciu regulaminowego czasu na zwrot towaru). 

Nie, stały rabat za próg klubowy oraz punkty Answear Club nie łączą się podczas jednego zakupu. W koszyku należy wybrać jedną, najbardziej opłacalną w danym momencie formę obniżki ceny. 

Znacznik „Bonus” oznacza przyznanie indywidualnego, dodatkowego rabatu stałego, mimo że wartość Twoich zakupów nie przekroczyła jeszcze oficjalnego progu kwotowego w programie Answear Club. 

Skorzystać z bardziej opłacalnej promocji – rabaty w Answear nie łączą się, ale system zawsze pozwala wybrać wyższą zniżkę.

Jeśli na stronie Answear trwa akcja promocyjna dająca wyższy rabat niż Twój stały próg klubowy (Silver, Gold lub Platinum):

• Promocja z kodem: Wpisz kod rabatowy w koszyku podczas składania zamówienia. System automatycznie naliczy zniżkę z kodu, zastępując nią Twój stały rabat z konta.
• Promocja automatyczna: Jeśli ceny produktów na stronie zostały już automatycznie obniżone o wyższy procent niż Twój rabat klubowy, w koszyku uwzględniona zostanie ta korzystniejsza, niższa cena.

Aby opłacić zakupy punktami, zaloguj się na swoje konto Answear i w koszyku podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Środki Answear Club”.

Kluczowe zasady korzystania z punktów:

• Maksymalny rabat: Punktami Answear Club możesz obniżyć wartość produktów do 50% ich pierwszej (regularnej) ceny.
• Produkty przecenione: W przypadku towarów już przecenionych punkty są odliczane od ich ceny początkowej – również maksymalnie do progu 50% wartości podstawowej.
• Częściowe opłacenie: Uzbierane środki służą do pokrycia części wartości zamówienia (nie pokrywają kosztów dostawy).

Brak możliwości użycia wszystkich punktów Answear Club wynika z zasad programu:

• Punkty obniżają cenę towaru maksymalnie do 50% ceny regularnej (jeśli masz więcej punktów, wykorzystasz tylko ich część).
• Nowe punkty aktywują się dopiero po 30 dniach od zakupu.
• Środków nie można łączyć z kodami rabatowymi ani opłacać nimi dostawy.

Bonus urodzinowy to prezent od Answear Club – dodatkowe środki automatycznie trafiają na Twoje konto dzień przed urodzinami. Są one ważne przez 30 dni i możesz je wykorzystać jako rabat podczas składania kolejnego zamówienia w sklepie. 

Środki są ponownie gotowe do użycia 1 dzień po otrzymaniu maila z potwierdzeniem przyjęcia zwracanego produktu.

W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: contact@answear.com

Problemy z logowaniem najczęściej wynikają z błędnie wpisanego adresu e-mail lub hasła.

• Zapomniane hasło: Skorzystaj z opcji Zapomniałeś hasła? Na przypisany adres e-mail otrzymasz link pozwalający na wygenerowanie nowego hasła.
• Pomoc techniczna: Jeśli Twoje hasło i e-mail są poprawne, a nadal nie możesz uzyskać dostępu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: contact@answear.com. 

Tak, konto klienta może zostać zablokowane z dwóch głównych powodów:

1. Błędy logowania: Po 20 nieudanych próbach logowania dostęp zostaje tymczasowo zablokowany. W takiej sytuacji na Twój e-mail automatycznie trafi wiadomość z instrukcją odzyskiwania konta.
2. Naruszenie regulaminu: Administrator ma prawo nałożyć blokadę w przypadku rażącego złamania postanowień Regulaminu sklepu. Aby wyjaśnić i rozwiązać taką sytuację, napisz na contact@answear.com.

Rejestracja w Answear jest darmowa i szybka. Możesz założyć konto na dwa sposoby:

• Z poziomu strony głównej: Kliknij ikonę użytkownika lub przycisk Zaloguj / Załóż konto w prawym górnym rogu strony i wypełnij krótki formularz.
• Podczas zakupów: Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do etapu finalizacji zamówienia, system zaproponuje Ci automatyczne utworzenie konta.

Najważniejsze korzyści posiadania konta w Answear to:

• Uczestnictwo w Answear Club: Gromadzenie punktów za każde zamówienie i zdobywanie stałych rabatów klubowych (Silver, Gold, Platinum).
• Darmowe zwroty: Możliwość szybkiego i bezpłatnego zwrotu towaru na zasadach określonych w regulaminie https://answear.com/a/formy-i-koszty-dostawy
• Zarządzanie zamówieniami: Dostęp do historii zakupów oraz wygodne śledzenie statusu przesyłek z poziomu profilu.
• Ekskluzywne oferty: Możliwość udziału w konkursach i akcjach promocyjnych

Nie. Podczas składania jednego zamówienia w koszyku możesz wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Kody promocyjne w Answear nie łączą się ze sobą.

Jeśli po zapisie nie otrzymałeś e-maila powitalnego z kodem, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź foldery SPAM oraz Oferty/Promocje w swojej skrzynce pocztowej.
2. Przeszukaj skrzynkę, wpisując w wyszukiwarkę hasło „Answear”.

Jeśli wiadomość z kodem nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

contact@answear.com, : +48 12 380 07 91

Najczęstsze przyczyny problemów z kodami promocyjnymi to:

• Błędy w pisowni: Upewnij się, że kod wpisano dokładnie tak samo (uwzględniając wielkość liter i usuwając spacje na początku/końcu).
• Przekroczony termin ważności: Sprawdź w regulaminie danej promocji, czy kod jest jeszcze aktywny.
• Wykluczenia asortymentu: Niektóre kody działają wyłącznie na wybrane marki lub towary nieprzecenione.

Jeśli kod powinien działać, skontaktuj się z nami: mailowo pod contact@answear.com lub telefonicznie +48 12 380 07 91 – nasi konsultanci zweryfikują warunki Twojego kodu.

Tak! W sklepie Answear masz możliwość użycia więcej niż jednej karty podarunkowej w jednym koszyku. Na etapie wyboru metody płatności wpisz dane pierwszej karty – po jej zatwierdzeniu w systemie pojawi się opcja dodania kolejnej. 

Nie. W jednym zamówieniu nie można jednocześnie wykorzystać kodu rabatowego oraz punktów zgromadzonych w Answear Club.

Aktualny stan środków oraz termin ważności karty podarunkowej sprawdzisz bezpośrednio na naszej stronie Sprawdzenie salda Karty Podarunkowej Answear tutaj>>.

W Answear.com możesz skorzystać z następujących form płatności:

• Płatności online:
  • Szybki kod: BLIK
  • Portfele elektroniczne: Google Pay, Apple Pay 
  • Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro 
  • Szybki przelew bankowy: wybór banku dostępny w bramce PayU.
• Płatność odroczona: PayPo („Kup teraz, zapłać za 30 dni”).
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem): gotówką lub kartą u kuriera (dodatkowa opłata wynosi 1 zł).

Uwaga: Zamówienia wysyłane poza granice Polski (do innych państw Unii Europejskiej) wymagają wcześniejszego opłacenia online

Jeśli proces płatności został przerwany, możesz go łatwo dokończyć na dwa sposoby:

1. Przez konto klienta: Zaloguj się w sklepie i przejdź do Historia zamówień, gdzie znajdziesz aktywny przycisk do ponowienia płatności.
2. Przez wiadomość e-mail: Kliknij bezpośrednio w link do płatności wysłany w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia.

Nie. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) jest dostępna wyłącznie przy wyborze dostawy Kurierem DPD.

Pozostałe metody dostawy (m.in. Paczkomaty InPost, Punkty DPD Pickup, Salony Medicine oraz Punkt Odbioru PUP Kraków) wymagają wcześniejszego opłacenia zamówienia online.

PayPo umożliwia zamówienie produktów i ich przymierzenie bez natychmiastowego zamrażania własnych środków. Rachunek reguluje za Ciebie firma PayPo, a Ty masz 30 dni na spłatę bez dodatkowych kosztów.

Najważniejsze zasady działania PayPo:

• Spłata w ciągu 30 dni: Jeśli spłacisz pełną kwotę w ciągu 30 dni, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat.
• Rozłożenie na raty: Po 30 dniach nieopłacona kwota automatycznie rozkłada się na 4 oprocentowane raty.
• Zwrot towaru przed spłatą: Jeśli zwrócisz całe zamówienie w ciągu 30 dni, PayPo anuluje Twój rachunek. Przy zwrocie częściowym płacisz tylko za produkty, które zatrzymujesz.
• Zwrot po dokonaniu wpłaty: Jeśli zdążysz opłacić zamówienie przed dokonaniem zwrotu, firma PayPo przeleje zwrócone środki bezpośrednio na Twoje konto bankowe.

Rezygnacji z subskrypcji newslettera Answear możesz dokonać na dwa sposoby:

1. Kliknij odnośnik rezygnacji znajdujący się w każdej wiadomości e-mail otrzymanej od Answear. 
2. Wyślij e-mail z prośbą o wypisanie bezpośrednio na adres: contact@answear.com. 

Jeśli nie otrzymujesz wiadomości e-mail od Answear, wykonaj następujące kroki:

• Sprawdź foldery SPAM i Oferty: Maile mogą sporadycznie trafiać do folderów SPAM, Oferty lub Inne.
• Sprawdź adres w profilu: Zaloguj się na swoje konto i upewnij się, że podany tam adres e-mail nie zawiera błędów.

Jeśli dane w profilu są poprawne, a wiadomości nadal nie dochodzą, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: e-mail contact@answear.com lub tel. +48 12 380 07 91

Dbamy o to, aby nasz serwis był w pełni dostępny dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Jeśli napotkasz barierę w dostępności cyfrowej, wyślij zgłoszenie na adres e-mail: contact@answear.com

W wiadomości opisz szczegóły, które pomogą nam szybko usunąć problem:

• Opis problemu: Co dokładnie utrudnia lub uniemożliwia korzystanie ze strony.
• Lokalizacja: Dokładny adres URL podstrony lub element serwisu.
• Sprzęt i przeglądarka: Rodzaj urządzenia (np. komputer, smartfon) oraz nazwa i wersja przeglądarki.
• Technologia wspomagająca: Informacja, czy korzystasz np. z czytnika ekranu, nawigacji klawiaturą lub programu powiększającego.

Najprostszym sposobem jest włączenie automatycznego powiadomienia na karcie danego artykułu.

Przejdź na stronę produktu, wybierz swój rozmiar i kliknij przycisk „Powiadom o dostępności”. Gdy tylko produkt ponownie trafi do naszego magazynu, wyślemy do Ciebie powiadomienie e-mail.

Tak, przy większości produktów prezentujemy dedykowane tabele rozmiarowe producentów.

Aby sprawnie odnaleźć konkretny artykuł na Answear.com, możesz skorzystać z narzędzi:

• Wyszukiwarka (pole w prawym górnym rogu strony): Wpisz nazwę marki, kategorię (np. „czarna sukienka”) lub dokładny kod produktu.
• Menu nawigacyjne: Przeglądaj drzewo kategorii głównej (Ona / On / Dziecko / Home).
• Filtry: Po wejściu do kategorii zawęź wyniki za pomocą filtrów (np. rozmiar, kolor, marka, zakres cenowy, fason).

Klips zdjąć można w dowolnym salonie Medicine. Ich listę znajdziesz tutaj.

Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z nami pod adresem contact@answear.com. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Klips antykradzieżowy możesz bezpłatnie zdjąć na dwa sposoby:

1. Udaj się do dowolnego salonu Medicine. Sprawdź listę sklepów stacjonarnych Medicine tutaj.
2. Jeśli nie masz w pobliżu salonu, napisz na contact@answear.com.

Jeśli otrzymany towar posiada wadę lub uszkodzenie, zgłoś ten fakt do naszego Działu Obsługi Posprzedażowej.

Jak dokonać zgłoszenia:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres contact@answear.com
2. W temacie wiadomości wpisz numer Twojego zamówienia.
3. W treści opisz rodzaj wady oraz załącz czytelne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu
    

Ważne – Paczka uszkodzona w transporcie:

Jeśli przesyłka lub karton zewnętrzny nosiły ślady uszkodzenia podczas doręczenia, w ciągu 7 dni od odbioru spisz z kurierem protokół szkody i zachowaj oryginalne opakowanie przesyłki.

Większość zamówień w Answear.com wysyłamy tego samego dnia. Dostawa trwa zazwyczaj 24 godziny, a w Krakowie przesyłka jest gotowa nawet tego samego dnia.

Godziny graniczne dla wysyłki tego samego dnia:

• Punkt odbioru Answear Kraków: Zamów do 16:00 odbiór tego samego dnia od godz. 18:00.
• DPD Pickup (Automaty paczkowe i sklepy Żabka): Zamów do 18:00 wysyłka tego samego dnia (dostawa do punktu w sobotę).
• InPost Paczkomat 24/7: Zamów do 18:00 wysyłka tego samego dnia.
• Kurier DPD: Zamów do 18:00 wysyłka tego samego dnia.
• Salony Medicine oraz Concept Store Answear: Zamów do 16:00 dostawa do salonu w następnym dniu roboczym.

Wysyłka w weekendy i płatności:

• Zakupy w weekend: Zamówienia złożone w niedzielę do 14:00 (lub do 16:00 dla InPost Paczkomat) dostarczamy już w poniedziałek.
• Płatność online: Aby zamówienie wyszło tego samego dnia, wpłata musi zostać zaksięgowana przed godziną 16:00.

• Wysyłka zagraniczna (Państwa Unii Europejskiej):

  Standardowy czas dostawy wynosi do 7 dni roboczych od przyjęcia zamówienia. Sprawdź szczegółowy cennik i czasy dostaw do krajów UE. 

Darmowa dostawa na terenie Polski obowiązuje dla wszystkich zamówień od kwoty 280 zł. Dla zamówień zagranicznych na terenie Unii Europejskiej próg darmowej wysyłki wynosi 500 zł.

Cennik dostaw w Polsce (dla zamówień poniżej 280 zł):

• Odbiór w punktach stacjonarnych:
  • Salony stacjonarne Medicine: 7,90 zł
  • Concept Store Answear: 7,90 zł
• Automaty paczkowe:
  • InPost Paczkomat® 24/7: 14,90 zł
• Dostawa kurierska:
  • Kurier DPD: 15,90 zł

(Koszt dostawy zostaje automatycznie doliczony do wartości zamówienia w koszyku).

Dostawa do państw Unii Europejskiej:

• Zamówienia od 500 zł: Dostawa darmowa
• Zamówienia poniżej 500 zł: koszt wysyłki wynosi 50 zł

Status zamówienia w Answear sprawdzisz na dwa sposoby:

• W panelu klienta: Zaloguj się i przejdź do Historii zamówień na stronie lub sprawdź swoje zamówienia w aplikacji mobilnej.
• Powiadomienia e-mail i SMS: O zmianach statusu zamówienia informujemy mailowo. Po nadaniu paczki otrzymasz również wiadomość z bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki u kuriera (DPD, InPost).

Tak, dostawa w sobotę jest możliwa przy wyborze DPD Pickup (automaty paczkowe oraz sklepy Żabka).

Jak odebrać przesyłkę w weekend?

• DPD Pickup (Automaty i Żabka): Zamówienia złożone w piątek do godziny 18:00 są doręczane do wybranego punktu lub automatu w sobotę.
• InPost Paczkomat / Kurier DPD / Salony: Pozostałe metody realizują dostawy w dni robocze. Pamiętaj jednak, że zamawiając w weekend (do niedzieli do godz. 14:00 lub 16:00 dla InPost), paczkę otrzymasz już w poniedziałek.

• Nadal możesz zgłosić reklamację – wystarczy, że spiszesz protokół szkody online w ciągu 7 dni od odbioru paczki.

Jeśli przesyłka została odebrana bez wcześniejszych oględzin przy kurierze, wykonaj następujące kroki:

1. Spisz protokół szkody online (masz na to 7 dni):
   • Kurier DPD: Wypełnij formularz na stronie Protokół szkody DPD.
   • Paczkomaty / Kurier InPost: Zgłoś szkodę na stronie Protokół szkody InPost
2. Zachowaj opakowanie: Stan opakowania zewnętrznego jest kluczowym dowodem przy rozpatrywaniu reklamacji.
3. Zgłoś sprawę do Answear: Po wypełnieniu protokołu wyślij jego kopię oraz zdjęcia uszkodzonego towaru i kartonu na adres contact@answear.com (w temacie e-maila wpisz numer zamówienia).

Tak, wysyłkę zamówienia w Answear można odroczyć maksymalnie o 7 dni, pod warunkiem że paczka nie została jeszcze skompletowana w magazynie i przekazana kurierowi.

Jak zgłosić prośbę o późniejszą wysyłkę?

• Podczas składania zamówienia: Wpisz preferowaną datę wysyłki w polu „Uwagi do zamówienia” na etapie koszyka.
• Po złożeniu zamówienia: Jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
  • E-mail: contact@answear.com (w temacie wpisz numer zamówienia)
  • Telefon: +48 12 380 07 91

Kurierzy nie mają formalnego obowiązku telefonicznego kontaktu przed doręczeniem przesyłki.

Jednak w praktyce większość firm przewozowych (np. DPD, InPost) automatycznie informuje klientów o dostawie:

• Powiadomienia SMS / e-mail: W dniu doręczenia otrzymasz wiadomość z szacowanym przedziałem czasowym dostawy oraz linkiem do śledzenia paczki.
• Kontakt telefoniczny: Jest to indywidualna decyzja kuriera na danym rewirze.

Concept Store Answear znajduje się w Fabryce Norblin w Warszawie (ul. Żelazna 51/53).

Zasady korzystania z punktu:

• Wybór dostawy: W koszyku podczas składania zamówienia wybierz metodę dostawy „Punkt Odbioru Warszawa”.
• Forma płatności: Opcja wymaga wcześniejszej płatności online (przedpłaty).
• Czas na odbiór: Zamówienie czeka na Ciebie na miejscu przez 5 dni kalendarzowych.
• Przymierzalnia i zwroty: Na miejscu możesz przymierzyć zamówione produkty i w razie potrzeby natychmiast dokonać ich zwrotu (zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zakup).

Punkt Odbioru Przesyłek Answear znajduje się w Krakowie przy al. Pokoju 18.

Zasady korzystania z punktu:

• Wybór dostawy: W koszyku na ścieżce zakupowej wybierz opcję „Punkt Odbioru Answear Kraków”.
• Forma płatności: Wymagana jest wcześniejsza płatność online (przedpłata).
• Czas na odbiór: Paczka oczekuje na odbiór przez 5 dni kalendarzowych.
• Przymierzalnia i zwroty: Na miejscu możesz przymierzyć odzież oraz dokonać zwrotu (środki wrócą na konto użyte do płatności).

Tak, realizujemy wysyłkę zamówień do wybranych państw Unii Europejskiej.

Warunki dostawy zagranicznej:

• Dostawca: Wysyłka realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem Kuriera DPD.
• Czas realizacji: Standardowo wynosi do 7 dni roboczych.
• Koszt dostawy: Wynosi 50 zł. Dla zamówień o wartości od 500 zł dostawa jest bezpłatna.

• Metoda płatności: Wymagana jest płatność online z góry.

  Sprawdź tutaj>> pełną listę państw Unii Europejskiej, do których wysyłamy produkty.
   

Tak. Zamówienie możesz wysłać na dowolny adres. Wystarczy, że w koszyku na etapie wprowadzania danych adresowych zaznaczysz opcję „Chcę podać inny adres wysyłki”.

Wybierz produkt, wskaż swój rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka”. Następnie:

1. Przejdź do koszyka (ikona w prawym górnym rogu) i kliknij „Do kasy”.
2. Zaloguj się na swoje konto lub załóż nowe (Załóż konto w Answear).
3. Wypełnij dane adresowe, wybierz metodę dostawy i płatności.
4. Kliknij „Zamów i zapłać”, aby sfinalizować zakup.
    

Tak. Składanie zamówień w Answear.com jest dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.

Darmowa rejestracja daje dodatkowe korzyści:

• Dostęp do programu lojalnościowego Answear Club (punkty za zakupy).
• Śledzenie statusu przesyłki i wgląd w historię zakupów.
• Wygodne i bezpłatne zwroty produktów.

Tak, ale tylko do momentu rozpoczęcia pakowania zamówienia w magazynie.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub wariant produktu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta (pn.–pt.):

• E-mail: contact@answear.com
• Telefon: +48 12 380 07 91

Płatność możesz łatwo dokończyć na dwa sposoby:

1. Przez konto klienta: Zaloguj się i przejdź do Historii zamówień, gdzie znajdziesz link do ponowienia płatności.
2. Przez e-mail: Kliknij bezpośrednio w link do płatności znajdujący się w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia.

Wyślij wiadomość e-mail z załączonym potwierdzeniem płatności na adres contact@answear.com 

W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia. Zespół BOK niezwłocznie zweryfikuje wpłatę i zaktualizuje status zamówienia. 

Tak, ale jest to możliwe do określonego momentu realizacji zamówienia w magazynie.   

Aby anulować zamówienie, zaloguj się do swojego konta w sklepie tutaj << lub jak najszybciej skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta:

• E-mail: contact@answear.com
• Telefon: +48 12 380 07 91

Nie. Answear.com nie prowadzi bezpośrednich wymian towaru.

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru:

1. Dokonaj zwrotu zakupionego produktu w panelu Moje Konto > Zwroty.
2. Złóż nowe, niezależne zamówienie na właściwy produkt w sklepie.

Tak. Do każdego zamówienia standardowo wystawiamy imienną fakturę elektroniczną i wysyłamy ją na Twój adres e-mail.

Faktura na firmę: Podczas składania zamówienia w kroku Dane adresowe zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj dane firmy oraz numer NIP (nie dotyczy zamówień z dostawą zagraniczną).

Na zgłoszenie reklamacji masz 2 lata od momentu dostarczenia towaru.

Answear.com odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Do 14 dni kalendarzowych.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu przez nasz magazyn. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Jak krok po kroku złożyć reklamację w Answear? 

1. Przygotuj opis reklamacji:
   Pobierz i wypełnij Formularz reklamacyjny Answear. Jeśli nie masz drukarki, możesz dołączyć własnoręcznie napisany opis wady wraz z danymi zamówienia.

2. Dostarcz przesyłkę:
   Osobiście: do Punktu Odbioru Answear w Krakowie (al. Pokoju 18, 31-564 Kraków).
   Wysyłkowo: Odeślij produkt na adres naszego magazynu:
   Sklep Internetowy Answear.com
   Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
   z dopiskiem: „Reklamacja e-sklep Answear.com”

   ⚠️ Ważne: Salony stacjonarne Medicine nie przyjmują reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Answear.com. Prosimy również o nie wysyłanie paczek za pobraniem – nie mamy możliwości ich odbioru.

    

3. Poczekaj na rozpatrzenie:

   Gdy uwzględnimy Twoją reklamację, niezwłocznie zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja paczka dotarła już do naszego magazynu w Kokotowie, skorzystaj z opcji śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika.

Do 14 dni kalendarzowych.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu przez nasz magazyn. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu doręczenia przesyłki do naszego magazynu.

• Płatność online: Środki wracają na to samo konto bankowe lub kartę, z której dokonano opłaty.
• Płatność za pobraniem: Pieniądze przelejemy na numer konta bankowego podany podczas rejestracji zwrotu.
• Płatne metody zwrotu: Jeśli skorzystasz z płatnej opcji zwrotu, zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt wybranej usługi transportowej.

(Dla zamówień od 280 zł)

1. Zaloguj się na Konto Klienta Answear i wejdź w zakładkę Odstąp od umowy.
2. Wybierz produkty do zwrotu i kliknij „Rozpocznij zwrot produktów”.
3. Wybierz preferowaną metodę: Kurier DPD lub Paczkomat® InPost.
4. W przypadku płatności za pobraniem podaj numer konta do zwrotu środków i zatwierdź zlecenie.
5. Przygotowanie paczki:
   Kurier DPD: Spakuj towary. Kurier przyjedzie z gotową etykietą zwrotną.
   Paczkomat® InPost: Zapisz kod nadania na kartonie i umieść paczkę w dowolnym Paczkomacie.

6. Nie musisz dołączać drukowanego formularza do środka paczki.

    

Brak możliwości wyboru produktu w panelu zwrotów wynika najczęściej z dwóch powodów:

1. Przekroczenie terminu: Upłynął 30-dniowy termin na dokonanie zwrotu od daty odbioru przesyłki.
2. Zamówienie zagraniczne: Produkty wysyłane z zagranicy nie są widoczne w automatycznym panelu – należy je odesłać na własny koszt z papierowym formularzem.

Status zarejestrowanego zwrotu sprawdzisz po zalogowaniu na swoje konto w zakładce Moje Konto > Odstąp od umowy 

W momencie zaakceptowania zwrotu przez magazyn otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mail.

Zwrot środków realizujemy w ciągu 5 do 14 dni od momentu doręczenia przesyłki do naszego magazynu.

• Potwierdzenie: O zaakceptowaniu zwrotu poinformujemy Cię wiadomością e-mail.
• Ważne: Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki (lub protokół z Salonu Medicine) do momentu zaksięgowania wpłaty na Twoim koncie.

Tak. Bieliznę, podobnie jak każdy inny produkt z oferty Answear, możesz zwrócić w terminie 30 dni od momentu odbioru przesyłki. Zwracany towar musi być nieużywany, posiadać komplet oryginalnych metek oraz nienaruszone opakowanie.

Tak, każdy zwrot (poza przesyłkami z zagranicy) należy uprzednio zgłosić online w panelu klienta.

Zwrotu zamówień wysłanych za granicę dokonujesz na własny koszt, odsyłając przesyłkę bezpośrednio do naszego magazynu w Polsce.

Instrukcja zwrotu z zagranicy krok po kroku:

1. Zarejestruj zwrot w panelu: Zaloguj się na Konto Klienta Answear i przejdź do zakładki Odstąp od Umowy
2. Wskaż produkty i adres: Wybierz artykuły do zwrotu, ustaw kraj nadania oraz wprowadź swój pełny adres.
3. Wybierz metodę: Zaznacz opcję „Wysyłka na koszt własny do naszego magazynu”. Jeśli płaciłeś za pobraniem, podaj numer konta bankowego do zwrotu środków.
4. Spakuj paczkę.
5. Wyślij przesyłkę: Nadaj paczkę na adres:

Answear.com S.A.
Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów (Polska)
z dopiskiem: „Answear.com – Zwrot”

ℹ️ Ważne informacje:

• Koszt wysyłki: Zwrot z zagranicy odbywa się na koszt kupującego (opłata nie podlega zwrotowi przez sklep).
• Brak paczek za pobraniem: Nie wysyłaj przesyłek z opcją płatności przy odbiorze – magazyn nie ma możliwości ich przyjęcia.
• Rekomendowany sposób wysyłki: Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki polecamy skorzystanie z firmy kurierskiej lub rejestrowanej przesyłki pocztowej (z potwierdzeniem nadania).

Zamówienie z Answear możesz wygodnie zwrócić w dowolnym salonie stacjonarnym Medicine. Zwrot należy wcześniej zarejestrować na swoim koncie klienta.

Instrukcja zwrotu w salonie Medicine krok po kroku:

1. Zarejestruj zwrot online: Zaloguj się na Konto Klienta Answear i wejdź w zakładkę Odstąp od umowy
2. Wskaż produkty: Wybierz towary, które chcesz oddać, i kliknij „Rozpocznij odstąpienie od umowy”
3. Wybierz metodę nadania: Wybierz opcję Salon Medicine i sprawdź dane. Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), wpisz numer konta bankowego do zwrotu środków, a następnie zatwierdź zlecenie.
4. Przekaż paczkę w salonie: Udaj się z zapakowanym towarem do najbliższego salonu Medicine. Pokaż pracownikowi kod kreskowy zwrotu (znajdziesz go w mailu potwierdzającym oraz w Historii zwrotów na swoim koncie). 
    

Ważne:

• Nie musisz drukować ani wkładać do paczki papierowego formularza zwrotu.
• Dla zamówień od 280 zł zwrot w salonie jest bezpłatny. Dla zamówień poniżej 280 zł opłata wynosi 4,90 zł (zostanie automatycznie potrącona ze zwracanej kwoty 

Osobiście w Punkcie Odbioru Answear w Krakowie (al. Pokoju 18) zwrócisz produkty całkowicie bezpłatnie – bez względu na wartość zamówienia. Zwrot należy wcześniej zarejestrować online.

Instrukcja zwrotu w Krakowie krok po kroku:

1. Zarejestruj zwrot online: Zaloguj się na Konto Klienta Answear i wejdź w zakładkę Odstąp od umowy
2. Wskaż produkty: Wybierz towary, które chcesz oddać, i kliknij „Rozpocznij odstąpienie od umowy”
3. Wybierz metodę nadania: Wybierz opcję Punkt Odbioru Answear Kraków i sprawdź dane. Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), wpisz numer konta bankowego do zwrotu środków, a następnie zatwierdź zlecenie.
4. Przekaż paczkę w punkcie: Udaj się z zapakowanym towarem do do punktu przy al. Pokoju 18 w Krakowie. Pokaż pracownikowi kod kreskowy zwrotu (znajdziesz go w mailu potwierdzającym oraz w Historii zwrotów na swoim koncie). 
    

Ważne:

• Opcja jest w 100% darmowa (nie obowiązuje tu minimalny próg zamówienia 280 zł).
• Nie musisz drukować ani wkładać do paczki papierowego formularza zwrotu.

Zwrot towaru osobiście w Concept Store Answear w Warszawie (Fabryka Norblin, ul. Żelazna 51/53) jest całkowicie darmowy dla każdego zamówienia. Proces ten należy wcześniej zarejestrować online.

Instrukcja zwrotu w Concept Store Warszawa:

1. Zarejestruj zwrot online: Zaloguj się na Konto Klienta Answear i wejdź w zakładkę Odstąp od umowy
2. Wskaż produkty: Wybierz towary, które chcesz oddać, i kliknij „Rozpocznij odstąpienie od umowy”
3. Wybierz metodę nadania: Wybierz opcję Concept Store Fabryka Norblin Warszawa i sprawdź dane. Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), wpisz numer konta bankowego do zwrotu środków, a następnie zatwierdź zlecenie.
4. Przekaż paczkę w salonie: Udaj się z zapakowanym towarem do Concept Store Answear (ul. Żelazna 51/53). Pokaż pracownikowi kod kreskowy zwrotu (znajdziesz go w mailu potwierdzającym oraz w Historii zwrotów na swoim koncie). 

Ważne:

• Zwrot jest darmowy, bez względu na wartość koszyka (nie obowiązuje próg 280 zł).
• Nie musisz drukować ani dołączać formularza zwrotu do przesyłki.

Dla zamówień poniżej 280 zł zwrot za pośrednictwem kuriera DPD, Paczkomatu® InPost lub Salonu Medicine jest płatny. Opłata za transport zostanie automatycznie potrącona ze zwracanej Ci kwoty – nie płacisz nic przy nadawaniu paczki.

Nadal masz jednak do wyboru całkowicie darmowe alternatywy oraz wysyłkę na koszt własny.

Wybierz wygodną dla siebie metodę zwrotu:

1. Płatne metody wygodne (koszt potrącany z kwoty zwrotu):
   • Paczkomaty® InPost: koszt 13,90 zł
   • Kurier DPD: koszt 14,90 zł
   • Salony stacjonarne Medicine: koszt 7,90 zł
2. Darmowe metody stacjonarne (0 zł – bez względu na wartość zamówienia):
   • Punkt Odbioru Answear Kraków (al. Pokoju 18)
   • Concept Store Answear Warszawa (Fabryka Norblin, ul. Żelazna 51/53)
3. Wysyłka bezpośrednia (na koszt własny):
   • Przesyłkę możesz wysłać własnym kurierem na adres:
     Answear.com S.A.
     Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
     z dopiskiem: „Answear.com – Zwrot”