Pomoc

Lub wybierz temat i sprawdź odpowiedzi poniżej

BIURO OBSŁUGI

W jakich godzinach mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?

Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 08:00-20:00

W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Konsultanci są dostępni pod numerem telefonu: (12) 351 02 55 oraz adresem mailowym: contact@answear.com.

Czy pracownik Biura Obsługi Klienta może złożyć za mnie zamówienie?

Pracownik Biura Obsługi Klienta nie ma możliwości przyjęcia zamówienia w imieniu Klienta. Wszystkie zamowienia przyjmowane są drogą elektroniczną, poprzez samodzielne przeprowadzenie zakupu na stronie sklepu www.answear.com lub poprzez aplikację mobilną Answear.

KODY RABATOWE
KARTY PODARUNKOWE
ANSWEAR CLUB

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Podczas składania zamówienia można użyć jednego kodu rabatowego. Rabaty nie łączą się.

Nie otrzymałem kodu za zapis do newslettera. Co mam zrobić?

Sprawdź wszystkie foldery w swojej skrzynce pocztowej, czasami powiadomienia trafiają do folderu SPAM. Przeszukaj również skrzynkę pocztową po haśle "Answear". Jeśli nadal nie ma Twojego kodu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 12 351 02 55 lub adresem mail contact@answear.com.

Kod rabatowy nie działa. Jakie mogą być tego przyczyny?

Sprawdź, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie (brak spacji, takie same znaki).
Pamiętaj również, że niektóre kody rabatowe mają ograniczoną datę ważności oraz działają tylko na wybrane produkty. Zapraszamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 12 351 02 55 lub adresem mail contact@answear.com. Pracownicy sprawdzą dla Ciebie warunki działania kodu.

Jak skorzystać z punktów Answear Club podczas składania zamówienia?

Uzbierane punkty możesz wykorzystać do częściowego opłacenia swoich zakupów.
Punkty Answear Club obniżają wartość produktu na podstawie jego pierwszej podstawowej ceny. Dzięki punktom możesz obniżyć wartość produktów do 50% jego podstawowej ceny. Jeśli wybierzez produkt przeceniony to punkty zostaną odliczone od pierwszej podstawowej ceny, ale tylko do wartości 50%. W celu wykorzystania punktów w zamówieniu musisz być zalogowany i w koszyku kliknąć opcję "Środki Answear Club".

Dlaczego w koszyku nie mogę wykorzystać wszystkich posiadanych środków Answear Club?

Wykorzystanie punktów Answear Club nie będzie możliwe, jeśli:

  • punkty nie są jeszcze aktywne. Aktywują się one po 30 dniach po zakupie
  • w koszyku podałeś już kod rabatowy
  •  jeśli produkt, na który próbujesz wykorzystać punkty jest już przeceniony do wartości 50% swojej pierwszej ceny.
     
Na moją skrzynkę pocztową przyszedł bonus urodzinowy. Co to oznacza?

Dla naszych klubowiczów AnswearClub przygotowaliśmy specjalny urodzinowy bonus. Dzień przed zarejestrowaną datą urodzin zostaje wysłana premia w postaci dodatkowych “złotówek”.  Bonus doliczany jest automatycznie do salda Twojego konta. Jest on ważny przez 30 dni i w tym czasie należy złożyć zamówienie z wykorzystaniem środków AC.

Czy mogę użyć kilku kart podarunkowych w jednym zamówieniu?

Oczywiście istnieje możliwość użycia więcej niż jednej karty podarunkowej na ścieżce zakupowej. Można tego dokonać na etapie wyboru metody płatności. Po dodaniu pierwszej karty pojawia się możliwość dodania kolejnej.

Kiedy wykorzystane środki Answear Club są ponownie aktywne po zwrocie towaru?

Środki są ponownie gotowe do użycia 1 dzień po otrzymaniu maila z potwierdzeniem przyjęcia zwracanego produktu.

Czy w zamówieniu mogę użyć kodu rabatowego i punktów Answear Club?

Podczas tworzenia zamówienia nie można jednocześnie używać kodu rabatowego i punktów Answear Club. Tych dwóch rabatów nie można łączyć.

Jak przystąpić do programu Answear Club?

W celu dołączenia do programu lojalnościowego Answer Club wystarczy utworzyć konto na stronie. Opcji jest kilka:

  • w prawym rogu strony głównej
  • podczas składania zamówienia wybrać opcję "Utwórz konto"
  • po zakończeniu zakupu w podsumowaniu w dolnej części pojawi się opcja "Utwórz konto"
Jak mogę sprawdzić datę ważności swojej karty podarunkowej?

Jej stan i ważność sprawdzisz tutaj>>.

MOJE KONTO

Chcę usunąć konto. Jak mogę to zrobić?

W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem e-mail: contact@answear.com

Nie mogę zalogować się do konta. Co mam zrobić?
  • Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu.
  • Jeśli zapomniałeś hasła – prosimy kliknąć w link „przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji.
  • Jeśli mimo poprawnego hasła nie udało się zalogować – prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.
Czy moje konto może zostać zablokowane?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownika w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ten problem.

Konto może zostać też zablokowane w wyniku 20 nieudanych prób zalogowania do konta sklepowego. Podczas trwającej blokady użytkownik otrzyma mailowo wiadomość z instrukcją jak ma postępować, aby odzyskać dostęp do swojego konta.

Jak założyć konto?

Konto możesz założyć na dwa sposoby:

  • Kliknij w prawy górny róg strony w opcję „Zaloguj”. Zostaniesz przeniesiony na poniższą stronę, na której wybierz „Załóż konto”.
  • Możesz również założyć konto podczas robienia zakupów. Po włożeniu produktów do koszyka, przejdź do kolejnego kroku zamówienia i załóż konto.
Jakie są korzyści z posiadania konta w sklepie?

Korzyści jakie związane są z posiadaniem konta w sklepie ANSWEAR.com to:

  •  punkty lojalnościowe na następne zakupy , 
  •  możliwość śledzenia przesyłki, 
  •  dostęp do historii zakupów, 
  •  uczestnictwo w konkursach i akcjach promocyjnych,
  •  darmowy zwrot za pośrednictwem kuriera DPD.

PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W sklepie Answear.com dostępne są poniższe opcje płatności:

  • za pobraniem: przy odbiorze paczki od kuriera (opłata za płatność przy odbiorze wynosi 1zł)
  • płatność online: przedpłata zamówienia przez system transakcyjny PayU
  • system odroczonej płatności PayPo: Kup teraz zapłać za 30 dni. Płatność odbywa się dwuetapowa. Rozpoczyna ją etap wpłaty 1zł w celu weryfikacji Klienta.

Zamówienia wysyłane do państw Unii Europejskiej należy opłacić płatnością online.

Nie udało mi się dokończyć płatności za zamówienie. Co teraz?

Zaloguj się do swojego konta, a link do opłacenia zamówienia znajdziesz w historii swoich zakupów.

Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy. 

Czy przy każdej metodzie dostawy mogę zapłacić za pobraniem?

Każda metoda dostawy jest powiązana z konkretną metodą płatności. Płatność za pobraniem umożliwia jedynie metoda dostawy Kurier DPD. Przy pozostałych metodach dostawy, jak Paczkomaty Inpost, Punkty DPD Pickup Point, Salony Medicie oraz PUP Kraków, wysyłamy zamówienia tylko z przedpłatą. 

Na czym polega metoda płatności PayPo?

PayPo to metoda płatności za zakupy z odroczonym terminem spłaty lub dogodnym systemem ratalnym.
Dokonując zakupu, jego koszt pokrywa firma PayPo, a Klient rozlicza się z PayPo do 30 dni. Dzięki tej metodzie można otrzymać i przymierzyć produkt przed dokonaniem zapłaty albo dokonać zakupu nawet gdy chwilowo nie posiada się wystarczających środków na koncie.

Po 30 dniu automatycznie kwota zamówienia rozkładana jest na 4 raty. Decydując się wtedy na zwrot należy go zarejestrować w panelu Klienta PayPo  https://paypo.pl/home/zaloguj.

Każda rata jest oprocentowana. Klient w każdym momencie może dokonać spłaty wymagalnej raty bądź spłaty całości zamówienia.

W przypadku całościowego zwrotu przed upływem 30 dni system PayPo odnotuje rozliczenie i dodatkowe działania nie będą konieczne. Obowiązek zapłaty zostanie anulowany. W przypadku zwrotu częściowego rozliczenie z firmą PayPo następuje jedynie w przypadku pozostawionych produktów. Za zwrócone produkty zwracamy środki do firmy PayPo.

Jeżeli opłacono zamówienie przed jego zwrotem, firma PayPo prześle otrzymane środki na konto, z którego wpłynęła wpłata

PROBLEMY TECHNICZNE

Jak dokonać wypisu z newslettera?

W każdej wiadomości newsletterowej znajduje się link z rezygnacją. Oczywiście zawsze możesz skierować wiadomość z rezygnacją na adres: contact@answear.com

Nie dostaje maili od Answear. Co mam zrobić?
  • Zweryfikuj, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM. 
  • Sprawdź, czy w Twoim koncie klienta widnieje prawidłowy adres mailowy. 
  • Jeśli Twój adres mailowy jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, prosimy o kontakt, na pewno pomożemy.

PRODUKTY

Czy można zamówić produkt już wyprzedany?

W przypadku produktów wyprzedanych zapraszamy do kontaktu pod adresem mail: doradca@answear.com Nasz doradca zweryfikuje możliwość zamówienia towaru.

Jak mogę się dowiedzieć czy produkt powrócił do sprzedaży?

Skorzystaj z opcji „powiadom o dostępności” dostępnej na każdej karcie produktu.

Czy przy każdym produkcie znajdują się tabele rozmiarowe?

W przypadku większości produktów prezentowane są tabele rozmiarowe. Mają one jednak charakter poglądowy. 

Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?

Możesz tego dokonać poprzez:

  • Skorzystanie z wyszukiwarki sklepowej w prawym górnym rogu strony. 
  • Główne menu (na górze strony). Można je przeglądać i przechodzić na interesujące kategorie.
Otrzymałem produkt z klipsem. Co mam zrobić?

Klips zdjąć można w dowolnym salonie Medicine. Ich listę znajdziesz tutaj.

Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z nami pod adresem contact@answear.com. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymałem uszkodzony produkt. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@answear.com. W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia, a w treści opisz typ uszkodzenia i załącz jego zdjęcia. Nasz Dział Obsługi Posprzedażowej podejmie Twoje zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, a opakowanie zewnętrzne nosi ślady uszkodzeń w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki spisz z przewoźnikiem protokół szkody i zachowaj opakowanie.

WYSYŁKA I DOSTAWA ZAMÓWIENIA

Jak szybko wysyłacie towar?

Czas wysyłki zależny jest od usługodawcy dostarczającego nasze przesyłki.

KURIER DPD
Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki. Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 18  nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.
Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie, o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 18:00. Wybierając taką formę płatności  polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.


PRZYKŁAD:
Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 17.00 przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę.

Jeśli zostanie złożone w sobotę o 17.00 przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.


W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH POWYŻSZE TERMINY MOGĄ ULEC WYDŁUŻENIU, O CZYM KLIENT BĘDZIE INFORMOWANY PRZEZ OBSŁUGĘ SKLEPU NAJSZYBCIEJ JAK TO MOŻLIWE.

 

PACZKOMATY INPOST
Czas realizacji zamówienia, w przypadku Paczkomatów InPost, wynosi zazwyczaj 48 godzin. Dotyczy dni roboczych.


ODBIÓR W SALONIE MEDICINE
W przypadku wyboru tej metody dostawy, czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 24 godzin. Do czasu realizacji zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy.
(sprawdź listę Salonów>>)


ODBIÓR W PUNKCIE ODBIORU KRAKÓW
Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru od godz. 18:00. Zamówienia złożone po godz. 16:00 są gotowe do odbioru w następny dzień roboczy. O możliwości odbioru paczki klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.


ODBIÓR W PUNKTACH PICKUP DPD
Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru następnego dnia roboczego. O możliwości odbioru paczki klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.

DPD TODAY
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godz. 12:30 zostaną dostarczone tego samego dnia (usługa realizowana na terenie Krakowa).

 

WYSYŁKA DO PAŃSTW UNII EUROPEJSKIEJ

Termin realizacji zamówienia jest zależny od miejsca dostawy Towarów, przy czym standardowo nie przekracza on 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. Czas realizacji znajdziesz tutaj>>

Jaki jest koszt dostawy?

Zamówienia przekraczające 180zł są dostarczane bezpłatnie. Jeśli Twoje zamówienie było na kwotę niższą niż 180zł, wysyłka kosztuje 9,90 zł. Wartość ta zostanie doliczona do wartośći zamówienia.

W przypadku zamówień wysyłanych do państw Unii Europejskiej, zamówienia przekraczające kwotę 500zł wysyłane są bezpłatnie. Koszt wysyłki zamówienia na niższa kwotę wynosi 50zł.

Do której godziny muszę złożyć zamówienie aby zostało doręczone tego samego dnia?

Istnieje możliwość skozystania  z opcji dostawy DPD Today. Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godz. 12:30 zostana dostarczone tego samego dnia (usługa realizowana na terenie Krakowa).

Jak dowiem się, jaki jest status mojego zamówienia?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia są dostępne w zakładce „Moje konto” (tylko dla zarejestrowanych użytkowników). Ponadto otrzymasz e-mail z informacją o bieżącym statusie zakupu („zamówienie w trakcie”, „wysłane” itp.).

Czy mogę otrzymać zamówienie w sobotę?

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

Co zrobić jeżeli Kurier doręczył niekompletną bądź uszkodzoną przesyłkę i nie został spisany protokół szkody?

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy spisać w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłk protokół szkody. Opcja ta w przypadku firmy DPD dostępna jest na stronie https://opinie.dpd.com.pl/index.php/166933?lang=pl. W przypadku firmy Inpost jest to strona https://inpost.pl/protokol.

Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.
Proszę pamiętać o zachowaniu oryginalnego opakowania w jakim doręczony został towar. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Czy zamówienie może zostać wysłane w późniejszym terminie?

Oczywiście jest to możliwe ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w „Uwagach do zamówienia”. Zamówienia możemy odroczyć max o 7 dni.

Czy Kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana). Firma kurierska DPD wysyła wiadomość e-mail, w której podają zakres czasowy, kiedy pojawi się kurier.

Jak wygląda dostawa do Punktu Odbioru Przesyłek w Krakowie?

Nasz Punkt Odbioru Przesyłek znajduje się na ul. Aleja Pokoju 18.

Aby skorzystać z dostawy do niego, na ścieżce zakupowej należy wybrać metodę dostawy "Punkt Odbioru ANSWEAR". Zamówienie musi zostać z góry opłacone. Na miejscu istnieje możliwość przymierzenia zamówionych produktów i dokonania ich zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Czy istnieje możliwość dostawy za granicę?

Nasz sklep realizuje wysyłkę do państw Unii Europejskiej. Ich listę znajdziesz tutaj>>.

Termin realizacji zamówienia jest zależny od miejsca dostawy Towarów, przy czym standardowo nie przekracza on 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. 


Koszt dostawy Towarów wynosi 50 zł. Klient nie ponosi kosztów dostawy zamawianych Towarów, jeżeli ich łączna wartość w danym zamówieniu jest równa bądź wyższa kwocie 500,00 złotych.


Dostawa Towarów będzie realizowana wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Zapłata za Towary może być dokonana tylko przy użyciu narzędzi płatniczych on-line.

ZAMÓWIENIA

Czy zamówienie może zostać doręczone pod adres inny niż ten wskazany w koncie Klienta?

Zamówienie możemy wysłać na dowolny adres wskazany na ścieżce zakupowej. Na kroku dane adresowe wybierz "Chcę podać inny adres wysyłki".

Jak mogę złożyć zamówienie?
  1. Po wybraniu interesującego Cię produktu wybierz jego rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka”.
  2. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk koszyka, w którym możesz sprawdzić jego zawartość.
  3. Jeśli wybrałeś już wszystkie produkty, przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy”.
  4. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, wybierz „Mam już konto”. Jeśli nie masz konta, możesz wybrać opcję „Załóż konto” lub „Zakupy bez rejestracji”
  5. Wypełnij wszystkie wymagane pola i kliknij „Do kasy”.
  6. Wybierz metodę dostawy płatności.
  7. Kliknij „Zamów i zapłać”, aby sfinalizować zamówienie.
Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie?

Nie ma takiej konieczności. Zamówienie można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będziesz miał możliwości korzystania z takich udogodnień takich jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystania z programu lojalnościowego Answear Club oraz darmowego zwrotu produktów za pośrednictwem kuriera.

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku. Pracownik sprawdzi, na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy też wariantu produktu.

Nie udało mi się dokończyć płatności za zamówienie. Co teraz?

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do zakończenia transakcji.
Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożonym zamówieniu na swój adres mailowy.

Zamówienie zostało przeze mnie opłacone, jednakże nadal widnieje jako nieopłacone. Co mam zrobić?

Na adres sklep@answear.com wyślij mail z załączonym potwierdzeniem płatności. W możliwie najkrótszym czasie wyjaśnimy sytuację i się z Tobą skontaktujemy.

Czy mogę anulować zamówienie?

W bardzo krótkim czasie po złożeniu zamówienia, masz możliwość jego anulacji. Po upływie tego czasu, nie mamy już możliwości modyfikacji Twojego zamówienia. Dotyczy to także zmiany adresu lub sposobu dostawy. 

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem mail: contact@answear.com lub numerem telefonu 12 351 02 55. Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.

Czy mogę dokonać wymiany zakupionego produktu?

Wymiany w sklepie Answear.com nie są realizowane. W celu otrzymania innego rozmiaru czy koloru należy dokonać zwrotu towaru zgodnie z obowiązującą procedurą odstąpienia od umowy i złożyć nowe, niezależne zamówienie.

Czy mogę otrzymać fakturę do zamówienia?

Oczywiście jest to możliwe. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę na firmę, to na ścieżce zakupowej w kroku "Dane adresowe" wybierz opcję "CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT".

Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedażowy będący imienną fakturą, wysyłaną w formie elektronicznej na adres mailowy z zamówienia. 

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak długo należy oczekiwać na rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

W jakim terminie mogę zareklamować produkt?

Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową PRZEZ OKRES 2 LAT od daty zakupu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jak mogę zareklamować produkt?

1. Pobierz formularz reklamacyjny (pobierz plik .PDF) - wydrukuj i dokładnie wypełnij. Niestety nie będziemy w stanie przyjąć reklamacji bez załączonego formularza lub w przypadku niepoprawnie wypełnionego dokumentu.

2. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza reklamacyjnego, możesz również wypisać ręcznie na wzór tego dostępnego na stronie>>.

3. Wyślij reklamowany towar wraz z formularzem reklamacyjnym na następujący adres:


ANSWEAR.COM
KOKOTÓW 812 C
32-002 KOKOTÓW

4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu maksymalnie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

5. W przypadku uzasadnionej reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełna wartość), a jeśli nie będzie to możliwe (np. brak produktu w magazynie) - zwrócimy cenę produktu.

PAMIĘTAJ: Jeżeli wysyłasz reklamowany produkt na własny koszt, wybierz bezpieczną metodę dostawy, np. skorzystaj z usługi kurierskiej lub wyślij paczkę z potwierdzeniem wysyłki. Nie wysyłaj nam paczki za pobraniem - nie mamy technicznej możliwości otrzymania takiej przesyłki.

W jaki sposób zostaną mi zwrócone środki po zwrocie towaru?

Zwrot należności za odesłane produkty odbywa się tym samym kanałem, którym nastąpiła opłata za zamówienie. W przypadku płatności online zwrot następuje na konto, z którego opłacono zamówienie. 


W przypadku płatności za pobraniem podaj nam numer konta w formularzu zwrotu, a środki zostaną zwrócone do 14 dni od otrzymania twojego zwrotu.

Jak mogę dokonać darmowego zwrotu za pośrednictwem Kuriera DPD?
  • Zaloguj się do swojego konta i następnie wybierz opcję "Zwroty DPD".
  • Naciśnij przycisk "DOKONAJ ZWROTU", a następnie zaznacz produkty, które chcesz zwrócić i zatwierdź zielonym przyciskiem.
  • Uzupełnij dane adresowe i zatwierdź zlecenie zwrotu.
  • Pod koniec na zielonym przycisku wyświetli się opcja pobrania fomularza zwrotu w formacie pdf.
  • W dniu przyjazdu Kuriera przygotuj tylko paczkę do nadania - kurier będzie posiadał etykietę zwrotną.
Chcę dokonać zwrotu przez moje konto ale produkt nie wyświetla się w opcjach zwrotu. Co jest tego powodem?

Jeśli produkt, który chcesz zwrócić nie jest widoczny w zakładce Zwroty, może to oznaczać, że produkt nie kwalikuje sie do darmowego zwrotu:

  • sprawdź, czy zamówienie z produktem było utworzone jako zarejestowany klient i czy wartość zamówienia przekroczyła 180zł bez uwzględnienia kosztów dostawy
  • następnie sprawdź, czy nie upłynął termin ważności na dokonanie zwrotu. Towar możesz zwrócić do 30 dni od daty odbioru przesyłki

W razie pytań, skontakuj sie z naszym biurem obsługi na 12 351 02 55 lub napisz na contact@answear.com

Jak mogę sprawdzić status mojego zwrotu?

Zwrot towaru zlecony za pośrednictwem Twojego konta klienta sprawdzisz logując się do swojego konta i wybierając zakładkę zwroty. 
W momencie uznania zwrotu otrzymasz powiadomienie mailowe na adres podany w zamówieniu.

Śledzenie drogi przesyłki umożliwiają również systemy firm spedycyjnych. Sklep nie potwierdza mailowo faktu odbioru przesyłki ze zwrotem.

W jakim czasie rozpatrywany jest zwrot?

Termin zwrotu może wynieść od 5 DO 14 DNI od daty doręcznia Twojego zwrotu do naszego magazynu na zasadach określonych w przepisach prawa.

O uznaniu zwrotu sklep informuje drogą mailową.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub, w przypadku zwrotu w salonach Medicine, protokół przekazania zwrotu towaru, do momentu rozliczenia zwrotu i otrzymania środków na konto bankowe. 

Czy mogę zwrócić bieliznę?

Bieliznę, tak samo jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Proszę pamiętać, że zwrócony towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i posiadać komplet metek. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

Zleciłem zwrot przez swoje konto. Jakie dokumenty mam przygotować dla Kuriera?

Do zwracanego towaru dołącz uzupełniony i podpisany formularz zwrotu. Etykietę zwrotną na paczkę naklei kurier.

Jak mogę wygenerować etykietę zwrotu?

Etykietę zwrotną przywiezie ze sobą kurier podczas realizacji zlecenia odbioru paczki. Wystarczy, że wcześniej zwrot zostanie zawizowany po zalogowaniu się do konta sklepowego.

 

Czy każdy zwrot muszę rejestrować na stronie?

Zakładka ZWROTY DPD dotyczy automatycznego wystawienia zlecenia odbioru przygotowanej paczki przez firmę kurierską DPD.

Jeżeli zwrot dokonywany jest z konta Klienta za pośrednictwem Kuriera DPD, zapisywany jest on automatycznie.

Jeśli wybrano inną formę zwrotu (np.salony Medicine), prosimy, by krok awizacji zwrotu na stronie pominąć.

Jak dokonać zwrotu z zagranicy?

Bezpośrednie koszty zwrotu Towarów w związku z odstąpieniem od umowy sprzedaży ponosi Klient. Zwrot odesłać należy na koszt własny na adres:

Zwroty ANSWEAR.com

Kokotów 812 C

32-002 Kokotów