PRZEWODNIK ZAKUPOWY
Witamy w przewodniku zakupowym Answear.com!
Chcemy, aby Twoje doświadczenie z zakupami w Answear.com było tak przyjemne i intuicyjne, jak to tylko możliwe.
Dlatego przygotowaliśmy krótki przewodnik, który przeprowadzi Cię przez cały proces – od wyboru wymarzonego produktu po moment, w którym kurier zapuka do Twoich drzwi. Zebraliśmy tutaj kluczowe informacje dotyczące zakupów, o które klienci pytają najczęściej.
1. Znajdź to, czego szukasz
Przeglądaj nasze kategorie w górnym menu lub skorzystaj z wyszukiwarki, jeśli masz już sprecyzowany cel. Każdy produkt posiada szczegółowy opis, parametry techniczne oraz wysokiej jakości zdjęcia, które pomogą Ci podjąć decyzję. Przy niektórych produktach znajdziesz też opinie na ich temat – wystawione przez naszych klientów.
2. Dodaj do koszyka i wybierz dodatki
Gdy produkt wpadnie Ci w oko, wybierz odpowiedni wariant (rozmiar, kolor, ilość) i kliknij przycisk "Dodaj do koszyka". Możesz kontynuować zakupy lub od razu przejść do finalizacji zamówienia, klikając w ikonę koszyka w prawym górnym rogu.
3. Koszyk
Zamówienia składasz z zarejestrowanego konta, dzięki czemu zyskujesz dostęp do historii zamówień, śledzenia paczki, rabatów dla stałych klientów oraz możliwości zlecenia zwrotu towaru.
W koszyku możesz skorzystać z kilku dodatkowych opcji:
Zamówienie usługi pakowania na prezent --> https://answear.com/zapakuj-na-prezent
Skorzystania z aktualnych promocji/kodów rabatowych
Wykorzystanie swoich środków Answear Club --> https://answear.com/answear-club
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY ANSWEAR CLUB
Benefity:
Z każdego wartości zamówienia 10% wraca na Twoje konto klubowe w postaci punktów - możesz je wykorzystać przy następnych zakupach, ale po 30 dniach od naliczenia (o ile nie odstąpiono od umowy zakupu)
Stały i narastający rabat przypisany do konta:
10% po przekroczeniu łącznej sumy 1000 zł zakupów
15% po przekroczeniu łącznej sumy 5000 zł zakupów
20% po przekroczeniu łącznej sumy 10000 zł zakupów
Zasady:
Uzbierane punkty (1 punkt = 1 zł) możesz zamienić na do 50% zniżkę (naliczany od ceny regularnej)
Czas ważności środków: 100 dni
Rabat Answear Club nie łączy się z innymi promocjami
Nie wszystkie produkty kwalifikują się do zniżki - lista produktów wykluczonych: https://answear.com/s/wykluczenia
Saldo konta klubowego jest widoczne w Twoim koncie sklepowym. Aby je wykorzystać, zaloguj się i kliknij „Środki Answear Club” w koszyku.
4. Dostawa i płatność
Darmowa dostawa: Obowiązuje dla wszystkich zamówień powyżej 250 zł.
Szybka dostawa płatna: Dla zamówień poniżej 250 zł obowiązują poniższe stawki za dostawę:
Metoda dostawy | Koszt (zamówienia < 250 zł) | Czas wysyłki |
Paczkomaty InPost | 14,90 zł | 1–2 dni robocze |
Kurier DPD | 14,90 zł
| 1–2 dni robocze
|
Salony Medicine lub Answear w Warszawie | 7,90 zł | 1–2 dni robocze
|
PuP w Krakowie | 0 zł | 1 dzień roboczy |
Jak możesz zapłacić?
Wybierz najwygodniejszą dla siebie opcję:
Szybka płatność online, BLIK lub karta płatnicza.
PayPo – kup teraz, zapłać za 30 dni (płatność odroczona).
Karta Podarunkowa.
Płatność przy odbiorze (u kuriera).
Wskazówka: Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego edycji.
Możesz je jednak anulować samodzielnie przez konto klienta, dopóki nie otrzyma ono statusu przygotowania do wysyłki. Jeśli opcja anulowania jest już niedostępna – skontaktuj się z nami jak najszybciej.
5. Potwierdzenie i realizacja
W naszym sklepie stawiamy na szybkość. Naszą żelazną zasadą jest kompletowanie zamówienia w ciągu 24h od momentu przyjęcia go przez magazyn. W wyjątkowych sytuacjach trwa to trochę dłużej, o czym możliwe szybko informujemy.
Co oznacza status Twojego zamówienia?
Jeśli chcesz sprawdzić, na jakim etapie jest Twoja paczka, zajrzyj do Panelu Klienta. Oto słowniczek naszych statusów:
Czeka – dokończ płatność: Oczekujemy na zaksięgowanie środków.
Opłacone: Płatność została pomyślnie autoryzowana.
Przekazane do Magazynu: Twoje zamówienie trafiło do systemu magazynowego i zaczynamy je pakować.
W magazynie – wydłużona realizacja: Sprowadzamy produkt z naszej lokalnej filii do magazynu głównego. Zaraz po jego dotarciu wyślemy paczkę do Ciebie.
Wysłane: Twoja paczka jest już u kuriera i zmierza pod Twój adres!
Wskazówka: Jeśli nie otrzymałeś maila ze zmianą statusu, w pierwszej kolejności sprawdź folder Spam lub zaloguj się na swoje konto klienta.
6. Coś poszło nie tak? - Sprawdź co dalej.
ZWROT TOWARU
Wiemy, że czasem trzeba przymierzyć produkt lub przemyśleć zakup w domu.
U nas masz na to aż 30 dni.
Darmowy zwrot: Dla wszystkich zamówień powyżej 250 zł.
Wygodny zwrot płatny: Dla zamówień poniżej 250 zł oferujemy preferencyjne stawki i prosty proces nadania:
Metoda zwrotu | Koszt (zamówienia < 250 zł) |
Paczkomaty InPost | 13,90 zł |
Kurier DPD | 14,90 zł
|
Salony Medicine | 4,90 zł |
PuP w Krakowie Salon Answear w Warszawie | 0 zł |
Czas zwrotu środków: Do 14 dni od momentu odebrania przesyłki przez nasz magazyn.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki “Zwroty” ---> https://answear.com/moje-konto/logowanie
Zaznacz produkty i rozpocznij proces zwrotu towarów (wybierz metodę, potwierdź dane adresowe i formę zwrotu środków)
Zarejestruj otrzymane kody/dane potrzebne do nadania paczki
Nadaj paczkę tak, jak Ci wygodnie:
Przez Paczkomat InPost lub poczekaj na kuriera DPD
Osobiście w Punkcie Odbioru Paczek w Krakowie
Osobiście w Salonie Norblin w Warszawie lub wybranym Salonie Medicine --> https://answear.com/a/lista-salonow-medicine
Gdy już odeślesz do nas produkt, etapy procesowania zwrotu możesz śledzić w Panelu Klienta:
Nowy: Twój zwrot czeka na przeprocesowanie. Jeśli status nie zmieni się w ciągu 24h, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta.
Do weryfikacji: Adres odbioru zwracanych produktów jest niepoprawny. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli go poprawić.
W toku /Oczekuje na kuriera: Zwrot został zarejestrowany. Czekamy na dostarczenie paczki i weryfikację przez magazyn.
Uznany: Wszystko w porządku! Niebawem zlecimy zwrot środków na Twoje konto.
Zamknięty: Pieniądze zostały wysłane (środki dotrą do Ciebie w ciągu max. 14 dni od odebrania paczki przez magazyn).
PROBLEM POSPRZEDAŻNY
Paczka dotarła uszkodzona? Zgłoś to kurierowi przy odbiorze, a jeśli korzystasz z paczkomatu – za pomocą aplikacji przewoźnika, przed zakończeniem procesu odbioru przesyłki.
Brakuje produktu lub dostałeś nie to, co zamawiałeś? Spokojnie, zajmiemy się tym priorytetowo.
Jak zgłosić problem w 2 minuty?
Wyślij e-mail na adres: contact@answear.com, a w treści podaj:
Numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zakupu)
Numer produktu (kod EAN z konta klienta lub ID produktu z karty produktu)
Datę odebrania paczki
Krótki opis sytuacji – co jest nie tak?
Zdjęcia – jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie uszkodzenia lub błędnego produktu. To 3x przyspieszy sprawę!
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu - prosimy o szybie wypełnienie protokołu szkody wraz z przewoźnikiem, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki
Nasz konsultant przeanalizuje zgłoszenie i wróci do Ciebie z gotowym rozwiązaniem (wymiana, zwrot środków lub kod rabatowy).
REKLAMACJE
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni kalendarzowych.
Możliwa jest naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).
Reklamacje możesz zgłosić:
Mailowo: contact@answear.com
Wysyłkowo:
Sklep Internetowy Answear.com
Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
(z dopiskiem: „Reklamacja e-sklep Answear.com”)
Osobiście:
Punkt Odbioru w Krakowie, Aleja Pokoju 18
Salon Answear w Warszawie, ul. Żelazna 51/53 (Fabryka Norblin)
Wskazówka: Zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas druku, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.
BIURO OBSŁUGI KLIENTA
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami:
E-mail: contact@answear.com
Telefon: (12) 380 07 91 (Pn-Pt, 9:00 - 17:00)
