Przewodnik po zakupach

Zwrot towaru

Reklamacje

Formy płatności

Koszty i formy dostawy

Czas realizacji zamówienia

Faq

Zwrot towaru

CHCESZ ZWRÓCIĆ PRODUKT? NIE MA PROBLEMU!

  • Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo odstąpienia od umowy sprzedaży)
  • Nie musisz podawać powodu zwrotu (odstąpienia), chociaż będziemy wdzięczni za taką informację - wykorzystamy ją przy konstruowaniu oferty sklepu i ulepszaniu jego działania.
  • Termin zwrotu płatności może wynieść od 5 do 14 dni na zasadach określonych w przepisach prawa.
  • Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W razie braku podania nr rachunku bankowego, zwrot nastąpi w takiej formie w jakiej dokonałeś płatności.
  • Jak dokonać zwrotu

Reklamacje

Zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego na wszystkie produkty zakupione w sklepie Answear.com przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od daty zakupu.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i spakuj go do paczki wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ. Jeżeli nie posiadasz drukarki, przygotuj własnoręczny opis reklamacji. Możesz wzorować się na treści naszego formularza.
Zachęcamy jednak do skorzystania z przygotowanego przez nas druku, który znacznie ułatwi Ci dokonanie reklamacji.

2. Wyślij paczkę. Reklamację możesz dostarczyć do nas jedną z proponowanych metod:

OSOBIŚCIE do Punktu Odbioru Paczek (Aleja Pokoju 18, 31-564 Kraków)

Reklamowany produkt możesz też odesłać WE WŁASNYM ZAKRESIE na adres naszego magazynu:

Answear.com SA
Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
z dopiskiem „ANSWEAR.COM - REKLAMACJA”

(uwaga: Salony Medicine nie przyjmują reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Answear.com)

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

 

3. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie w przypadku, gdy odstąpisz od umowy sprzedaży, w innych przypadkach nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie rękojmi. 

 

Platforma ODR

Jeżeli dokonujesz zakupu Towarów jako konsument, jesteś uprawniony do skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń w postaci platformy interaktywnej ODR (Online Dispute Resolution), zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/WE.

Platforma ODR jest interaktywnym narzędziem udostępnionym konsumentom z Unii Europejskiej, za pomocą którego można złożyć skargę. Zamieszczamy link do platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Informujemy jednocześnie, że skorzystanie przez nas z tego systemu rozstrzygania sporów nie jest obowiązkowe.

Przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować to: contact@answear.com

Pliki do pobrania

Formularz reklamacyjny

 

Formy płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

  1. "Za pobraniem" – gotówką kurierowi, przy odbiorze przesyłki
  2. "Płatność on-line (przedpłata)" – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU możesz zapłacić:
    1. kartą kredytową: Visa, MasterCard, Maestro
    2. BLIKiem (płatność kodem BLIK)
    3. szybkim przelewem elektronicznym: lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia
    4. zwykłym przelewem bankowym: wygenerowany podczas składania zamówienia druczek należy wydrukować lub przepisać dane do przelewu na czysty formularz; można przesłać nam zeskanowane potwierdzenie dokonania przelewu, co znaczenie przyśpieszy zaksięgowanie wpłaty
    5. Nowość! Kup teraz, zapłać za 30 dni z PayPo - PayPo umożliwia robienie zakupów do 1000 zł bez koniecznośći opłacenia ich.
      Jak to działa? Sprawdź szczegóły TUTAJ 
  3. Płatność kartą podarunkową
           1. kartą podarunkową można opłacić każde zamówienie, bez względu na wybraną metodę dostawy czy miejsce wysyłki
           2. możliwe jest wykorzystanie kilku kart podarunkowych w jednym zamówieniu
           3. w przypadku, gdy wartość nabywanych produktów przekracza wartość do wykorzystania dostępną na kartach podarunkowych klient ma możliwość zrealizowania dopłaty dowolną metodą płatności akceptowaną przez sklep Answear.com
           4. w przypadku odstąpienia od umowy, karta podarunkowa zostaje ponownie doładowana wartością zwracanego towaru

Kup kartę podarunkową, aby obdarować bliskie Ci osoby.

Potrzebujesz karty podarunkowej dla swoich partnerów biznesowych? Skontaktuj się z nami

Sprawdź środki dostępne na karcie, jeżeli nie jesteś pewien jakie jest jej obecne saldo.
 

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Czy pobieracie dodatkowe opłaty np. za płatność kartą kredytową?

  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.

Jak szybko księgujecie wpłaty na koncie?

  • Wszystko zależy od wybranej formy płatności. Najpóźniej zaksięgujemy płatność za pośrednictwem tradycyjnego przelewu (nawet 2-3 dni), natomiast weryfikacja płatności kartą kredytową lub szybkim przelewem trwa zazwyczaj kilka - kilkanaście minut.

Koszty i formy dostawy

ANSWEAR.com zapewnia swoim klientom następujące formy dostawy:

Jakie są koszty dostawy?

Poniżej informacjo o standardowych kosztach wysyłki poza okresem promocji. 

  • Kurier DPD
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 11,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Paczkomaty InPost
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 11,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Odbiór w salonach Medicine
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 7,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Odbiór w punkcie w Krakowie
    zawsze 0 zł - bez względu na wartość zamówienia
  • Odbiór w punkcie Pickup DPD
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 11,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Kurier DPD za granicę
    Zamówienia poniżej 500 zł - koszt 50 zł
    Zamówienia powyżej 500 zł - koszt 0 zł

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Czy mogę wybrać dowolną metodę dostawy dla każdego towaru?

W przypadku dostawy kurierem DPD i odbioru w salonach Answear i Medicine nie ma żadnych ograniczeń co do zakupionego towaru.

W jakich godzinach dostarczacie przesyłki?

  • Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze, najczęściej w godzinach 8.00 – 18.00. Wszystko zależy od miejsca dostawy, warunków pogodowych oraz samego spedytora.

Czy kurier zadzwoni przez doręczeniem przesyłki?

  • W większości przypadków kurierzy dzwonią do odbiorców przesyłek, ale nie możemy tego zagwarantować – kurier nie ma takiego obowiązku.
  • W przypadku wyboru jako metody dostawy opcji "Odbiór w Salonie" zostaną Państwo poinformowani SMSem w momencie, gdy przesyłka dotrze do wybranego przez Państwa Salonu.

Co jeśli przesyłka kurierska się opóźnia?

  • Najprościej skontaktować się z firmą kurierską i podać numer przesyłki.
  • DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem tel. (22) 577 55 55(22) 577 55 55 (od pon. do soboty w godz. 06:00 - 18:00)
  • Interweniować można też w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr tel. (12) 351 02 55 lub korzystając z formularza kontaktowego.

Uwaga! Prosimy o sprawdzenie przesyłki przed odbiorem. W razie uszkodzenia podczas transportu prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody i skontaktowanie się naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czas realizacji zamówień

JAK SZYBKO WYSYŁACIE TOWAR?

 

  • ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE OD PONIEDZIAŁKU DO PIĄTKU

Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16 (w przypadku wyboru opcji dostawy do punktu odbioru DPD, paczkomatów Inpost, salonów Medicine, punktu odbioru Answear) lub godziny 18 (w przypadku wyboru opcji dostawy kurierem DPD) - nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.

  • ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE W POZOSTAŁE DNI

Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.  

Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 16:00. Wybierając taką formę płatności - polecamy składać zamówienie nieco wcześniej. 

Przykład:

Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 15.00 - przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę. Jeśli zostanie złożone w sobotę o 15.00 - przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.
W wyjątkowych sytuacjach powyższe terminy mogą ulec wydłużeniu, o czym Klient będzie informowany przez obsługę sklepu najszybciej jak to możliwe.

W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

  • Kurier na terenie Polski/ Paczkomaty InPost
    Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj 24h od złożenia zamówienia.
  • Odbiór w salonie
    W przypadku wyboru tej metody dostawy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 72 godzin. Do czasu realizacji zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy.
    (sprawdź listę Salonów>>)
  • Odbiór w punkcie w Krakowie
    Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru od godz. 18:00. Zamówienia złożone po godz. 16:00 są gotowe do odbioru w następny dzień roboczy. O możliwości odbioru paczki klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.

Faq

ZANIM ZAMÓWIĘ…

Jaki jest koszt dostawy?

Poniżej informacjo o standardowych kosztach wysyłki poza okresem promocji. 

  • Kurier DPD
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 11,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Paczkomaty InPost
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 11,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Odbiór w salonach Medicine
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 7,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł
  • Odbiór w punkcie w Krakowie
    zawsze 0 zł - bez względu na wartość zamówienia
  • Odbiór w punkcie Pickup DPD
    zamówienie poniżej 220 zł - koszt 11,90 zł
    zamówienie od 220 zł - koszt 0 zł

 

Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Zamówienie mogą złożyć jedynie zalogowani użytkownicy. Dzięki temu możliwe będzie śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z programu lojalnościowego Answear Club oraz darmowego zwrotu produktów.

Jak skorzystać z punktów Answear Club podczas składania zamówienia?

W celu wykorzystania środków zgromadzonych w Answear.Club należy być zalogowanym Opcja dokonania upustu poprzez wirtualne złotówki dopostępna jest w dolej części ekranu koszyka (w jego rozwijanym elemencie ) Należy zaznaczyć oraz zatwierdzić opcję wykorzystania środków. Kwota zakupów automatycznie się obniży.Proszę pamiętać, że środki Answear. CLub można wykorzystać tylko na produkty w cenie regularnej.

Jak szybko wysyłacie towar?

  • Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku
    Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16 (w przypadku wyboru opcji dostawy do punktu odbioru DPD, paczkomatów Inpost, salonów Medicine, punktu odbioru Answear) lub godziny 18 (w przypadku wyboru opcji dostawy kurierem DPD) - nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone do godz. 12:30, w przypadku wyboru opcji dostawy DPD Today, dostarczane są tego samego dnia (usługa dostępna na terenie Krakowa).
     
  • Zamówienia złożone w pozostałe dni
    Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
    Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 16:00. Wybierając taką formę płatności - polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.

    Przykład:
    Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 15.00 - przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę. Jeśli zostanie złożone w sobotę o 15.00 - przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.
    W wyjątkowych sytuacjach powyższe terminy mogą ulec wydłużeniu, o czym Klient będzie informowany przez obsługę sklepu najszybciej jak to możliwe.

W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

  • Kurier DPD
    Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od złożenia zamówienia.
  • Paczkomaty InPost
    Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od złożenia zamówienia.
  • Odbiór w salonie
    W przypadku wyboru tej metody dostawy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 72 godzin. Do czasu realizacji zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy.
  • DPD Today
    Tego samego dnia w przypadku złożenia zamówienia do godz. 12:30 (usługa dostępna na terenie Krakowa).

 

Czy mogę otrzymać fakturę razem z przesyłką?

Oczywiście, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wypełnienia wszystkich pól danymi wymaganymi do wystawienia faktury VAT. Dokument zostanie przesłany elektronicznie po skompletowaniu zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?

Towar można odebrać w salonach marki Medicine i w punkcie Answear w Krakowie. (sprawdź listę Salonów>>)

Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować - prosimy o kontakt, na pewno pomożemy ;)

Czy może zdarzyć się, że moje konto zostanie zablokowane?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy tą sytuację.

Czy mogę zapłacić za zamówienie tradycyjnym przelewem?

Tak, ale za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU S.A. Wystarczy złożyć zamówienie, wybierając w rodzaju płatności „Płatność on-line (przedpłata)”. Wygenerowany druczek należy wydrukować lub przepisać dane do przelewu na czysty formularz przelewu.

 

W OCZEKIWANIU NA PRZESYŁKĘ...

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są w zakłądce "Moje konto" . Dodatkowo, na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia ("Przekazanie zamówienia do magazunu", "Potwierdzenie wysyłki realizacji zamówienia" itp.).

Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić próbę dostawy pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.

Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

Czy można „odłożyć” wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?

Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia". Zamówienia opłacone możemy odroczyć o dowolną liczbę dni, zamówienia za pobraniem - max o 7dni.

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana).

 

MAM ZAMÓWIONY PRODUKT I CO DALEJ?

W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Nasi Konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00 – 20.00 pod numerem telefonu (12) 351 02 55 

Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Do przesyłki zawsze dołączamy dokument zwrotu towaru.

Czy mogę zwrócić bieliznę?

Bieliznę, tak samo jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem +48 22 577 55 55+48 22 577 55 55 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.
Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. Dokumentu.